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1、经济型酒店/宾馆投资人员
2、酒店客房部管理人员
3、商务酒店房务部管理人员
4、其他相关行业中层管理人员
【课程设置】
模块一：前厅接待服务与管理
1、客房状态的控制
2、客房安排的技巧
3、问询与留言管理
4、贵重物品保管
5、商务楼层标准化管理
模块二：前厅部客房预订业务管理
1、客房预订系统和预订分类
2、客房预订管理操作技术
3、客房预订控制和预订资料管理
模块三：前厅客帐管理
1、客帐建立与核收
2、客帐记录的要求
3、客帐记账与计算
4、客房营业日报表的编制与夜审
模块四：前厅销售管理
1、前厅销售的艺术与技巧
2、房价管理
3、客房经营统计分析
4、酒店收益管理
模块五：“金钥匙”的服务理念
1、“金钥匙”介绍
2、“金钥匙”的服务理念
3、“金钥匙”素质要求
彭老师，IPA国际注册高级礼仪讲师、全国专业人才库礼仪专家委员会委员、教育部职业核心能力礼仪专家组导师、中国整体形象设计协会专家组授课讲师、陕西省培训师联合会副秘书长、西北大学研究生院礼仪讲师、西安交通大学经金学院聘任课讲师、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾、上海世博集团首席礼仪讲师. 陕西省委党校首席礼仪讲师。师从中国权威礼仪专家金正昆教授，并受著名素质教育专家演说家李燕杰教授，中央电视台、北京电影学院、中国戏剧学院著名整体造型艺术家霍启娣老师的悉心指导。
