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​人力资源管理者必备沟通与谈判技能

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    37441
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX37441
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

公司中、基层管理人员;人力资源管理人员

课程简介

人力资源管理者必备沟通与谈判技能-杨文浩老师

课程目标:

古人云:“得民心者得天下”,人心所向,万事必成,而今天的企业发展也可以定义为得人心者展宏图,而人心洞察,离不开沟通,实践中沟通往往面临着偏差,冲突,如何有效克服这种冲突,对于人力资源管理者是必备的技巧,本课程从人力资源管理者定位入手,重点讲述了一个成功HR如何在工作六大领域内沟通自如,有理有据,和谐共赢,并提出24项沟通谈判技巧,旨在解决人力资源资源工作沟通从心开始,共赢发展。

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:公司中、基层管理人员;人力资源管理人员

授课方式:讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲:

第一讲:人力资源管理者企业法发展定位

一、人力资源管理者十大特征:

二、人力资源管理者发展阶段定位

三、人力资源管理者四项基本技能

1、技能:人力资源管理者专业化技能

2、行为:人力资源管理者职业化行为

3、态度:人力资源管理者职业化态度

4、道德:道德是人力资源发展的基础

第二讲:人力资源管理沟通谈判领域

一、什么是谈判

1、沟通谈判定义

2、谈判的发生原因,冲突

3、谈判的三个层次。

4、解决冲突的六个策略

二、人力资源管理沟通谈判六大领域

1、人力资源规划 -岗位分析面谈

2、人力资源招聘 -结构、非结构化面试

3、人力资源培训 -培训需求分析面谈

4、人力资源考核 -绩效反馈面谈

5、人力资源薪酬 -谈判薪酬

6、劳动关系管理-劳动争议调解

三、人力资源沟通谈判类型

1、共赢模式

2、权益模式

实战演练:临阵磨枪,岭东公司案例

四、人力资源沟通谈判解决冲突方法分析

有效沟通是解决冲突的必备技能。

第三讲:人力资源谈判沟通基本理念

一、有效沟通重要性

1、沟通基本概念

2、沟通的意义

3、沟通四大目的

4、沟通两大类型

二、沟通的程序与障碍

1、沟通障碍类型

案例分享:同一个事件看不同

第四讲:谈判沟通的六大基本技能

一、看的技巧

二、听的技巧

三、说的技巧

四、问的技巧

五、共鸣技巧

六、感情技巧

第五讲:提升人力资源沟通谈判的24项技巧

一、沟通和谈判区别

二、谈判模型

案例:工资协商中集体谈判

三、8阶段24项谈判方法技巧

1、筹划-知己知彼 百战不殆

案例:离职谈判

2、辩说-有声-无声的力量

3、信号-报价与还价技巧

4、建议-以和为贵,不失原则

5、包装-兵不厌诈,得道者胜

6、交换-权衡利弊,把握得失

7、成交-达成共识 签订协议

8、通用技巧

第六讲:沟通谈判中的技巧应用实务

案例:劳动派遣争议中典型沟通谈判

讲师介绍

杨文浩老师 人力资源管理专家

国家高级人力资源管理师

西安工业大学人力资源管理专业

清华大学工商管理硕士

北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师

曾任:山西北方惠丰机电(中国兵器工业集团)人事主管

曾任:金威啤酒集团人力资源部总监

曾任:金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源部总监

杨文浩老师专注于人力资源管理工作,具有12年企业管理及人力资源管理实操经验。曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作,有着扎实的实践操作能力,对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施,从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核,熟悉各模块工作。2007年教材第二版改版后进行人力资源管理师考证班授课,曾进行二、三级包班授课,一级课程授课,并熟悉1-4级教材课程体系及命题、应试规律与技巧。先后服务于北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州等地100余家企业,为中铁建工集团、中国电信、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、广东省各地人才交流中心等多家大中型企业进行HR管理技能及职业素养提升、阳光心态培训400余场次。

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