EAP培训师陈玺竹：人际关系与沟通艺术

各层级员工

【课程收益】：

?认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；

?了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；

?了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；

?深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；

?提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；

?提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。

课程大纲】

【第一天】：人际关系篇

Ü第一单元：人际关系的心理学原理

1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？

2、理想人际关系的基本标志

3、拥有良好人际关系的重要性

4、人际关系的核心是什么？

5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向

Ü第二单元：影响人际关系的因素

1、影响因素一：人际吸引

学习游乐场：我们的交往对象

（1）什么是人际吸引？

（2）影响人际吸引的六大因素

2、影响因素二：社交情绪

（1）什么是情绪？什么是社交情绪？

（2）社交焦虑对人际关系的影响

（3）嫉妒情绪对人际关系的影响

（4）羞耻与内疚对人际关系的影响

3、影响因素三：童年期经验

（1）包容需要对人际关系的影响

（2）支配需要对人际关系的影响

（3）情感需要对人际关系的影响

Ü第三单元：人际关系的建立与维系

1、人际关系建立与发展的4个阶段

2、人际关系深度的“探测器“

3、建立良好人际关系的原则

4、建立良好人际关系需要的态度

5、建立良好人际关系的途径

（1）塑造良好的个人形象

（2）主动交往

（3）持续的自我修炼

（4）善用表扬与批评

6、领导者人际行为模式及其后果

【第二天】：高效沟通篇

Ü第四单元：人际沟通的心理学原理

1、什么是人际沟通？

2、人际沟通的基本过程

3、人际沟通的类型与功能

学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？

4、造成沟而不通的六大障碍点分析

（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍

（2）信息过滤造成的人际沟通障碍

（3）情绪状态造成的人际沟通障碍

（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍

（5）语义障碍造成的人际沟通障碍

（6）两性差异造成的人际沟通障碍

Ü第五单元：高效沟通的技巧

1、有效沟通的途径

（1）有效沟通的前提条件

（2）有效沟通的5大途径

（3）是什么决定了沟通效果？

2、善用体语沟通

（1）什么是身体语言密码？

（2）体语沟通的作用

（3）四种主要的体语沟通类型

（4）体语沟通的运用

技能训练：练习体语沟通

3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通

心理测评：从了解自己的沟通风格开始

（1）视觉型沟通风格

?视觉型沟通风格及其特点

?针对视觉型沟通对象的沟通技巧

（2）听觉型沟通风格

?听觉型沟通风格及其特点

?针对听觉型沟通对象的沟通技巧

（3）感觉型沟通风格

?感觉型沟通风格及其特点

?针对感觉型沟通对象的沟通技巧

Ü第六单元：高效组织沟通技巧

互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状

1、上行沟通

（1）如何与上司进行沟通？

（2）向上沟通的要点

（3）建立良好的上行沟通的方法

2、平行沟通——平行沟通的6大要诀

3、下行沟通

（1）领导者处理与下属关系的原则

（2）如何与下属进行沟通？

（3）指令下达的技巧

（4）缩短与下属心理距离的策略与方法

Ü结语：

1、有效沟通的关键

2、人际沟通的禁忌

3、人际沟通的黄金规则

4、人际沟通的白金定律