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4S店流程化与精细化管理实务

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    32649
  • 授课老师:胡一夫
  • 课程编号:NX32649
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

4S店店长

课程简介

课程大纲:

第一讲:汽车4S店流程化与精细化解读

一、汽车4S店流程化解读

解读一:业务流程的分类

解读二:业务流程化要求

解读三:业务流程的梳理

解读四:制作流程图

二、汽车4S店精细化解读

解读一:精细化管理定义

解读二:精细化管理内容

解读三:精细化管理成效

解读四:汽车4S店的浪费现状

解读五:如何推动精细化管理

三、精细化管理的前提、原则、方法

1、三个前提

2、四项原则

3、六种方法

四、精细化管理的“八化”

1、量化

2、细化

3、简化

4、标准化

5、专业化

6、目标化

7、制度化

8、人性化

五、推进持续改善的五大模块

1、目标引导:个人与组织一致

2、规则落实:文件体系的完备

3、训练转化:文件转换为行为

4、考核保障:选择关键控制点

5、文化建设:潜规则的支撑点

六、制作流程

1、流程的要求:科学合理,立足现实

2、流程的目标:明确清晰,有的放矢

3、流程的形式:图文并茂,层次清晰

4、流程的导向:注重结果,做好过程

5、流程的设置:环环相扣,有枝有叶

6、流程的效果:简单高效,落到实处

七、规范流程

1、明确流程标准,执行有的放矢

2、梳理流程思路,环节衔接畅通

3、全面分析流程,做到简单高效

4、分析流程设计,规避管理隐患

5、确定制度文件,加强约束规范

八、优化流程

1、撤销没关程序

2、优化岗位职能

3、完善信息通道

4、规范考核奖惩

5、有效控制节点

6、控制过程质量

九、把控流程

1、岗位落实

2、效能控制

3、权力下放

4、责任明确

5、权责对等

6、监管融合

十、执行流程

1、量化标准

2、确定标杆

3、加强沟通

4、合理分工

5、拒绝借口

第二讲:市场推广流程化与精细化

一、市场推广业务流程化

流程一:市场部总体工作

流程二:市场推广、促销审批

流程三:总部巡展审批

流程四:大区巡展审批

流程五:自行策划巡展审批

流程六:市场调研计划

流程七:广告宣传计划制定

流程八:市场推广物料制作

流程九:市场宣传物料领用

流程十:危机处理

二、市场推广服务精细化

事项一:假日促销推广

事项二:参展活动推广

事项三:巡展活动推广

事项四:活动组织推广

事项五:厂家活动推广

事项六:试乘试驾活动推广

事项七:公益活动组织推广

第三讲:展厅销售流程化与精细化

一、展厅销售业务流程化

流程一:价格请示、日常工作事务请示及请假

流程二:销售合同、预售合同、代办合同签字

流程三:整车销售过程控制

流程四:展厅客户接待

流程五:展厅汽车销售

流程六:汽车销售核准

流程七:客户需求分析

流程八:新车展示

流程九:客户试驾

流程十:报价与达成交易

流程十一:销售合同传递

流程十二:新车选车

流程十三:新车交车

流程十四:保持与客户联系

二、展厅销售服务精细化

事项一:销售准备

事项二:客户接待

事项三:需求分析

事项四:产品说明

事项五:试乘试驾

事项六:报价成交

事项七:新车交付

事项八:售后跟踪

第四讲:精品销售流程化与精细化

一、精品销售业务流程化

流程一:精品全程管理

流程二:精品销售管理

流程三:精品库存管理

二、精品销售服务精细化

事项一:选好精品产品

事项二:精品采购

事项三:库存精品管理

事项四:精品卖场环境管理

事项五:精品陈列

事项六:客户接待

事项七:激发消费潜能的方法

第五讲:仓储备件流程化与精细化

一、仓储备件业务流程化

流程一:备件验收

流程二:备件领料

流程三:备件订货

流程四:备件报价

流程五:预约零件

流程六:备件出库

流程七:日常盘点

流程八:定期盘点

二、仓储备件服务精细化

事项一:做好零备件需求的预测

事项二:保证常备备件的库存

事项三:杜绝备件缺货

事项四:做好仓库管理

事项五:备件仓库及时盘点

事项六:备件库存管理与控制

事项七:呆滞件的控制及处理

事项八:零备件管理评价和改进

第六讲:美容护理流程化与精细化

一、美容护理业务流程化

流程一:洗车总服务

流程二:洗车服务

流程三:洗车质检

流程四:汽车打蜡

流程五:车漆镜面处理

流程六:漆面研磨作业

流程七:干洗车内及消毒作业

流程八:汽车养护服务作业

流程九:地毯清洗

二、美容护理服务精细化

事项一:洗车服务

事项二:汽车打蜡服务

事项三:漆面美容养护

事项四:漆面划痕修复

事项五:汽车玻璃美容护理

事项六:换机油、机油格

事项七:润滑系统清洗保养

事项八:燃油系统清洗保养

事项九:冷却系统清洗保养

事项十:动力转向系统清洗保养

事项十一:汽车干洗消毒

事项十二:底盘装甲

事项十三:发动机清洗

事项十四:防护服务项目

事项十五:安装电器装置

事项十六:地毯装饰

事项十七:更换车门衬板

第七讲:售后服务流程化与精细化

一、售后服务业务流程化

流程一:维修预约

流程二:维修接待安排

流程三:接待定损

流程四:客户关怀

流程五:控工排程

流程六:目录式报价

流程七:场内返修

流程八:场外返修

流程九:维修作业

流程十:质量检查

流程十一:结算交车

二、售后服务服务精细化

事项一:维修预约

事项二:预约注意事项

事项三:维修接待

事项四:维修作业安排与跟踪

事项五:质量检查

事项六:结算交车

第八讲:保险理赔流程化与精细化

一、保险理赔业务流程化

流程一:新车车险办理

流程二:车辆续保办理

流程三:保险理赔

二、保险理赔服务精细化

事项一:汽车保险险种

事项二:保险金额和赔偿限额

事项三:汽车保险办理流程

事项四:汽车理赔的沟通处理

事项五:与保险公司的沟通技巧

事项六:赔款理算

第九讲:客户管理流程化与精细化

一、客户管理业务流程化

流程一:会员入会

流程二:会员卡办理

流程三:会员积分管理

流程四:会员消费

流程五:会员退会

流程六:会员升级

流程七:客户投诉处理

流程八:销售回访

流程九:维修回访

二、客户管理服务精细化

事项一:建立客户档案

事项二:精准细分客户

事项三:客户档案保管

事项四:客户资料的保密管理

事项五:电话回访

事项六:提高客户满意度

事项七:会员管理

讲师介绍
胡一夫

河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监,并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事,现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。主讲课程:营销策划、战略管理、领导智慧三类。近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,开发100多门系列性的管理内训课程。

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