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高效沟通与冲突管理

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:詹婉园
  • 课程编号:NX31539
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

 企业中高层管理者、部门经理及致力于建设学习型组织的企业团队

课程简介

领导者沟通效能训练,源自美国著名心理学家汤玛士?戈登博士(Dr.ThomasGordon)首创的一套沟通效能训练系统。

据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示,大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”,而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅!”

你了解什么是企业或组织中高效的管理沟通吗?一套被美国白宫正持续采用的领导力辅导课程!

一套风靡全球500强的沟通课程,现在登陆中国!

课程创立20多年来,每年参加“沟通效能”课程的领导,超过300万人!

IBM、微软、戴尔、百事可乐、福特汽车、联合利华等著名企业竞相采用这套系统训练高级经理人,产生了突破性的绩效增长!

一、本培训课程的预期效果:

认识高效能管理者的素质框架和心理素质

培养企业管理者互动开放的沟通心态、习惯、技能

创造互惠双赢的人际关系,提升非凡影响力

认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通

培养以人为本的沟通文化,建立团队沟通模式

练习说话、聆听、回应、问话的技巧

学习和掌握沟通中“非语言”的影响力

达成跨部门之间的协作和支持系统,解决问题

以尊重与欣赏的方式的化解管理者与下属、上司、客户之间的价值冲突

二、课程纲要

第一部分成为高效能的管理者——基础概念篇

高效能的管理者之四大内涵

约哈利之窗——认清你的“思维盲点”

挑战自我的“舒适区”范围

卓越沟通的“八个前提假设”

掌握心境的力量——沟通中的EQ管理

人际心理学——“行为四边形原理”

发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式

第二部分高效沟通的人格基石——心理建设篇

管理者心理“自画像”

自我人格的觉察与反省

寻找自信的根源——自我价值感

性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

自我形象的提升——自我接纳度训练

人我关系的深度心理学剖析——三种人格状态

第三部分卓越沟通的技巧养成——技巧养成篇

高效沟通的“卓越习惯”训练

沟通影响力的三大元素:文字、音调、肢体语言

“卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧

“一致性沟通”模式——“我讯息”的运用

人本心理学三大理念的应用——尊重、接纳、同理心

有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧

有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧

有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧

有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧

第四部分冲突管理艺术——跨部门沟通与协作技巧篇

跨部门合作:“红黑游戏”

信任是一切团队行为的基础

换位思考的重要性与双赢理念

本位主义、缺乏沟通、局部思考对整个公司的影响

团队的成功来源与相互支持,信息分享和相互信任

学员也会在此活动中学习双赢的沟通技巧

价值观冲突的六种解决方案

欣赏与感恩:“大字报游戏”

每个部门的价值都是重要的

自己部门的成功建立在系统支持的基础上

感恩与欣赏是团队协作和处理差异的心理基础

三、培训特色——应用“体验式学习”和“AI欣赏式探询技术”

学习心理家研究指出:传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容,并且随着时间的推移逐渐遗忘,而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”,它使学员在有限的时间内获得最大的价值。

讲师介绍
詹婉园

十五年资深职业讲师、咨询师

十五年自创企业全盘运营管理的实战经验

国际认证P.E.T家庭教育专家

国际STAIR临床家庭治疗师

美国爱家协会情商辅导员

国际认证催眠师

中国红十字会“心灵阳光工程”认证心理专家

中国二级心理咨询师

北京社会科学院应用心理研究中心研究员、特聘讲师

深圳总工会特聘心理专家、讲师

深圳团委特聘心理专家、讲师

深圳妇联特聘心理专家、讲师

深圳关爱办特聘心理专家、讲师

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