VIP建设与维护

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培训对象

服装行业督导、店长、导购

课程简介

【课程简述】

《VIP建设与维护》课程为销售人员厘清VIP顾客的定义及作用，通过案例分析的方式，是企业明确VIP建设中的制度性安排，使销售人员知晓VIP服务的技巧和方法，并据此来进行有针对性的服务内容开发及实施，为企业赢得大量固定忠实的顾客

【课程收益】

通过参加此课程，使销售人员清晰：

VIP顾客的存在将使你的销售更轻松

打造有针对性的、有特色的服务是留住VIP的关键

留住VIP顾客的组织及制度结构

如何运用VIP顾客服务的方法、技巧

如何创新VIP顾客服务的内容与方法

【授课方式】授课＋现场互动+现场指导

【课程大纲】

1、VIP顾客服务的八大铁律是哪些？

2、如何才能使销售越来越轻松？

3、如何才能永久地留住你的顾客？

4、如何减少并争取正在流失的顾客？

5、如何处理VIP顾客的抱怨？

6、如何提升VIP顾客的满意度？

7、如何塑造顾客及VIP顾客的忠诚度？

8、如何赢得新顾客并让他成为VIP?

9、关于服务的解读

讲师介绍

王东先生

HAATOO商管机构创始人；

中国服装、百货零售业培训讲师；

从事零售终端16年，实战派讲师；

毕业于美国麦肯锡培训学院经济管理硕士；

USAMCA注册职业培训师；

中国服装协会签约顾问。

　　　王老师从事专业培训十六年，在与德国、香港等知名咨询公司多年的合作中，总结了大量零售服饰业成功的实战管理及培训经验，尤其在零售终端导购、店长、督导、加盟商的销售技巧、企业管理、团队建设与人员激励等方面有独特的培训课程。

　　　王老师授课风趣幽默，课程中引用大量案例讲解，深入浅出，通俗易懂，课程前会去品牌公司店铺实地调研暗访，让课程更有针对性。