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呼叫中心_呼入电话营销技巧培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX16113
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

电话销售人员、话务员、外呼代表

课程简介

课程天数:2天

课程大纲:(可根据客户需求做修改和调整)

话务员电话营销实战技巧篇

某电信目前呼入营销的困惑分析

呼入式隐形营销分享

失败的电话营销案例分析

经典电话营销录音分析


第一步:开场白设计

开场白常犯错误

呼入式营销的三种开场白

让对方开心开场白设计

让对方信任开场白设计

让对方惊喜的开场白设计

现场模拟:话剧门票开场白设计

现场模拟:苏州乐园门票设计

现场模拟:积分兑换礼品过渡句设计


第二步:深度挖掘客户需求

信息层提问挖掘客户基本信息

问题层提问找出客户存在问题

现场模拟:深度挖掘客户对兑换门票的需求

现场模拟:通过信息层提问对客户进行需求把握


第三步:有效的产品介绍

塑造价值法

零风险承诺法

对比介绍法

客户见证法

现场模拟:为客户用对比介绍法介绍“积分兑换门票”

现场模拟:为客户用客户见证法介绍“沙家浜门票兑换方法”


第四步:客户异议处理

正确认识客户异议

面对异议的正确心态

处理客户常见的异议的方法

赞美法

同理法

引导法

幽默调节法

自我反思法

客户常见异议

我只是咨询一下

我考虑考虑

价格太贵了

这个门票可以打折吗?

价格能不能优惠点?

好像通过网上订这个景点门票会优惠点吧?

我需要的时候,会主动打电话去他们那边订吧

我只是随便了解一下

有需要我会打电话过来的

你们不会骗我的吧

这票可以送票上门吗?

兑换的积分太多了,不划算

不知道这么贵值不值?

现场模拟:每个学员对常见问题的应答技巧模拟


第五步:把握促成信号

促成信号的把握

什么是促成信号?

促成的语言信号


第六步:促成技巧

机会难得促成法

少量体验促成法

客户见证促成法

假设成交促成法

二选一促成法

现场模拟:每个学员至少掌握两种促成的方法


第七步:电话结束语

专业的结束语

让客户满意的结束语

讲师介绍

舒冰冰老师个人资历:

国内三十几家咨询培训公司 特聘电话营销讲师

中国移动 电话营销讲师

中国电信 电话营销讲师

金融行业 电话营销讲师

呼叫中心 电话营销讲师

已出版6本电话营销实战畅销书:

第一本书一点就通-电话销售业绩倍增指南已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.

第二本书打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例已经第9次印刷,

第三本书电话营销真功夫已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版,目前已第三次印刷

讲师风格

实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影

轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断

激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大

亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面   

讲师格言

以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”

与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”

主要培训课程:

通信行业《电话经理服务营销技能提升》

通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》

通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》

通信行业《呼入交叉营销技巧提升》

通信行业《客户维系与挽留技巧提升》

通信行业《呼叫中心满意度管理》

通信行业《话务员心态及压力缓解》

通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》

金融行业《理财经理电话服务营销技巧》

金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》

金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》

金融行业《话务员心态及压力缓解》

金融行业《呼叫中心满意度管理》

金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》

其它行业《电话营销实战演练技巧》

其它行业《电话沟通技巧提升》

其它行业《电话服务技巧》

舒老师曾经服务过的部分客户:

江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。

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