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医护职业礼仪培训—医护人员礼仪培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15624
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医护人员

课程简介

医护职业礼仪培训中朱晴认为,礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。

自古以来,我国便有“礼仪之邦”之称。也许真是因为这个原因,所以在当今社会的每一个领域、每一个方面,到处彰显着礼仪的重要性。

医护礼仪培训对于医院的护理人员是必备课程,培训主要从护士仪容仪表,护士的服务语言礼仪、护士服务行为礼仪等方面展开,目的是为了提高医护人员的整体素质,为患者提供跟好的医护服务。

医护职业礼仪培训前言

培训时间:2天

培训对象:医院护士,导诊,后勤等全体员工

培训方式:案例分析、小组讨论,情景模拟、角色扮演,相关游戏、启发思考,现场互动、回答问题等多种教学形式。

医护职业礼仪培训课程大纲

第一章:医护礼仪的绪论

1.礼仪的起源与发展

2.礼仪与医患的关系

3.医护人员学习礼仪的意义及方法

第二章:塑造医护人员的职业形象美

一、着装礼仪

1、着装的基本原则

个性原则

和谐原则

TPO原则(time、place、occasion)

2、男士着装

西装、衬衫及领带的选择与搭配

鞋袜的搭配常识

3、女士着装

着装的选择:西服长裤、西服套裙、工装

着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀

长袜的规范穿着

4、“三一定律”和“三色原则”

5、销售人员工装要求

6、扬长避短的着装搭配

7、常见的着装误区

二、仪容礼仪

1、面部修饰

修面:男士魅力的亮点

化妆:女士职业形象的标志

2、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

3、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

4、化妆规范

职业妆的方法

职业妆的禁忌

三、仪态礼仪

站姿要领

坐姿要领

行走要领

合理蹲姿

手势的不同含义

四、表情礼仪

微笑服务的魅力、微笑训练

眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

第三章、医护人员服务用语的规范

一、语言规范意识的培养

口齿清晰

语音标准

语调柔和

语气正确

用词文雅

二、接待文明用语

日常文明用语

称谓用语

接待用语

问答用语

道歉用语

三、服务忌语

本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习

第四章、医护人员工作接待礼仪

一、迎接来宾

三声:欢迎声、回答声、送别声

三主动:主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

男士:先生

女士:小姐(未婚)、夫人(已婚)

2、社交称呼的语音禁忌

使用错误的称呼

使用不通行的称呼

使用不当的行业称呼

使用庸俗低级的称呼

使用绰号作为称呼

三、名片礼仪

名片的递接

名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法

交换名片的顺序:卑先尊后

四、握手礼仪

正确的握手方式

握手的先后顺序:长者优先、女士优先

握手要领:右手、热情、时间、力度

握手禁忌

五、介绍礼仪

介绍自己:单位、部门、职务、姓名

介绍他人:姓名、单位、职务等

六、奉茶礼仪

奉茶顺序

续茶时机

七、电梯礼仪

进出顺序

注意事项

八、送客礼仪

结束会谈的时机

送客的方位

道别方式

本章培训方式:讲解、示范、学员分组练习

第五章、医护人员沟通技巧的提升

一、沟通的三大法则

听清楚

说明白

好话说出来

二、注意语音

语速

语调

音量

三、倾听礼仪

先学会听,再学会说

四、和顾客的沟通的三A规则

接受别人accept

重视别人attention

赞美别人admire

五、交谈礼仪

语言文明

态度友善

方式恰当

内容得体

回避禁忌

六、销售人员的“七不问”

年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历

七、洽谈座次的安排

本章培训方式:讲解、交流

第六章:医护人员礼仪培训小结

医护礼仪培训在,医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识,十分重视礼仪在医患沟通中的行为准则作用,特别强调医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养。

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

中华礼仪培训网高级讲师;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程
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