医护人员
医护职业礼仪培训中朱晴认为,礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。
自古以来,我国便有“礼仪之邦”之称。也许真是因为这个原因,所以在当今社会的每一个领域、每一个方面,到处彰显着礼仪的重要性。
医护礼仪培训对于医院的护理人员是必备课程,培训主要从护士仪容仪表,护士的服务语言礼仪、护士服务行为礼仪等方面展开,目的是为了提高医护人员的整体素质,为患者提供跟好的医护服务。
医护职业礼仪培训前言
培训时间:2天
培训对象:医院护士,导诊,后勤等全体员工
培训方式:案例分析、小组讨论,情景模拟、角色扮演,相关游戏、启发思考,现场互动、回答问题等多种教学形式。
医护职业礼仪培训课程大纲
第一章:医护礼仪的绪论
1.礼仪的起源与发展
2.礼仪与医患的关系
3.医护人员学习礼仪的意义及方法
第二章:塑造医护人员的职业形象美
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则(time、place、occasion)
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择:西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面:男士魅力的亮点
化妆:女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
三、仪态礼仪
站姿要领
坐姿要领
行走要领
合理蹲姿
手势的不同含义
四、表情礼仪
微笑服务的魅力、微笑训练
眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第三章、医护人员服务用语的规范
一、语言规范意识的培养
口齿清晰
语音标准
语调柔和
语气正确
用词文雅
二、接待文明用语
日常文明用语
称谓用语
接待用语
问答用语
道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习
第四章、医护人员工作接待礼仪
一、迎接来宾
三声:欢迎声、回答声、送别声
三主动:主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品
二、称呼礼仪
1、称呼的技巧
男士:先生
女士:小姐(未婚)、夫人(已婚)
2、社交称呼的语音禁忌
使用错误的称呼
使用不通行的称呼
使用不当的行业称呼
使用庸俗低级的称呼
使用绰号作为称呼
三、名片礼仪
名片的递接
名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法
交换名片的顺序:卑先尊后
四、握手礼仪
正确的握手方式
握手的先后顺序:长者优先、女士优先
握手要领:右手、热情、时间、力度
握手禁忌
五、介绍礼仪
介绍自己:单位、部门、职务、姓名
介绍他人:姓名、单位、职务等
六、奉茶礼仪
奉茶顺序
续茶时机
七、电梯礼仪
进出顺序
注意事项
八、送客礼仪
结束会谈的时机
送客的方位
道别方式
本章培训方式:讲解、示范、学员分组练习
第五章、医护人员沟通技巧的提升
一、沟通的三大法则
听清楚
说明白
好话说出来
二、注意语音
语速
语调
音量
三、倾听礼仪
先学会听,再学会说
四、和顾客的沟通的三A规则
接受别人accept
重视别人attention
赞美别人admire
五、交谈礼仪
语言文明
态度友善
方式恰当
内容得体
回避禁忌
六、销售人员的“七不问”
年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历
七、洽谈座次的安排
本章培训方式:讲解、交流
第六章:医护人员礼仪培训小结
医护礼仪培训在,医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识,十分重视礼仪在医患沟通中的行为准则作用,特别强调医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养。
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师;
专业形象塑造专家;
形体礼仪培训专家;
中华礼仪培训网高级讲师;
多所高校特聘礼仪讲师;
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;
专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;
课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪:
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪:
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪:
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪:
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪:
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程:
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。