银行业一线员工、客户经理。
课程大纲/要点:
一、引言
1. 从大趋势看中国银行业服务创新趋势
2. 思考:当下国内银行业员工的人才结构、客户群体、流程制度的利害关系。
3. 国内银行员工的新职业画像
二、银行从业人员的角色新定位
1、思考:十年之后,我的样子?
2、银行不同职能的员工在客户的生命中扮演了哪些角色?
3、研讨:银行员工的能力素质现状
三、礼仪成就银行客户满意度、忠诚度、美誉度的品牌形象。
1、案例:百年企业创造数亿营销价值的一颗温暖之心。
2、研讨:假如我攒了20万,我会选谁来帮我理财投资。
3、阐释:不同层面的人对于商务礼仪核心的认知与应用。
4、构建商务礼仪与服务礼仪的三种关系。
5、实操:怀着温暖之心的基础服务礼仪与服务细节。
6、情境:银行业务场景中综合接待能力的培养与提升。
7、演练:
四、现有业务流程的梳理和细分促进服务创效.
1、小组讨论:银行服务流程的利与弊。
2、面对客户,银行如何做到个性化温情服务?
用关系营销进行客户个性化服务
3、案例分析:某国有银行四川分行“三两黄金”
五、解决银行热点问题—银行排长队、兑换零票难、大额取款难、吞卡、客户资金被骗等客户
六、发表总结温暖之心在银行服务中的运用。
国家一级基金鲁迅文化基金会文化推广大使
中国培训研究院国礼文化传播大使
JPN日本礼仪协会二级认证讲师
IPA国际注册高级礼仪培训考评中心高级礼仪培训师
英国唯一持有皇室礼仪标准the English Manner商务精英礼仪文化中国区第一批认证
复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师
ESW中国逸香葡萄酒教育机构认证讲师
WSET英国葡萄酒与烈酒认证高级品酒师
个人经历:
十年专注高端商务场所整体⽅方案解决,精通国际礼仪文化、国际商务能⼒提升等培训,先后为派遣⾄至奥地利、西班牙、瑞⼠士、德国、英国、法国、丹麦、新西兰、美国、越南等各国外派人员提供过异文化交流培训和国际商务礼仪培训。策划并操作大型文化论坛、经济论坛、民间外交、艺术展览、慈善晚宴、国际品牌全球产品发布会等百余场。先后服务于2家跨国集团, 曾完成顶级奢侈品行业、汽车产业产品生产线对国内外供应商的双语宣讲系统的高管陪同、宣讲。五百强企业中高管商务谈判魅⼒提升、CEO Training文化素养导师。复旦大学EMBA金融人士商务社交等课程导师。