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电子商务平台化管理

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:孙平
  • 课程编号:NX52230
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业相关管理层

课程简介

[电子商务平台化管理]

[课程背景]

市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求;

本课程以组建专职网络营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!; 

[课程优势](课程特色)

双效通道:应用+训练;顾问+教练!                     

以解决问题为导向,用运营实战为核心。                                    

化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!                         

强化运营策略,启发营销思维!   

[课程大纲]

一、  电商平台化运营管理

l 平台化运营团队架构;

l 网络营销团队架构;

l 【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后;

l 【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状;

l 综合竞争力的思考?硬实力+软实力;

l 【案例研讨】京东巨亏坚持自营物流的背后;

l 互联网思维创新服务模式;

l 【案例研讨】雕爷牛腩到三只松鼠;

l 【案例研讨】小米粉丝见面会的道歉;

l 互联网永恒核心:用户体验;

l 互联网用户两性关系;

l 【案例研讨】任务完成度+用户体验度;

l 用户体验度管理系统;

l 用户体验5类核心;

 感官体验:强调舒适性。

 感官体验12要素:设计风格,logo设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐;案例:爱奇艺,搜狐视频;

 交互体验:强调易用/可用性。

 交互体验13项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等;

 案例:凡客晒单!

 情感体验:强调友好性。

 情感体验4要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容;

 案例:当当网数字馆

 浏览体验:强调吸引性。

 浏览体验要素:栏目分类,栏目命名,栏目订阅,字体设置等;

 案例:宜家家居;

 信任体验:强调可靠性。

 信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等;

 案例:360用户账户系统,网购赔付;

二、  电商平台化营销管理

1、平台化服务营销

l 互联网服务营销:以用户为中心品质;

l 服务竞争力:四层次+四流+四度;

【案例研讨】:京东的在线客服演变!

【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变;

【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理;

【案例研讨】标准化运营岗位工具包;

【案例研讨】互联网品牌迭代:差异化服务;

2、平台化大数据营销:

l 大数据从何而来?

l 大数据营销用户管理;

l 企业存在的数据孤岛;

l 【案例研讨】大数据用户管理;

l 【案例研讨】互联网大数据影响力;

l 【案例研讨】工具1:用户标签数据库

l 【案例研讨】工具2:用户属性数据库

l 【案例研讨】工具3:企业大数据管理平台三部曲;

l 【案例研讨】京东商城大数据应用;

3、平台化全网营销策略:

l 核心内容:1个核心+2大终端+3类整合+5大策略;

l 明搜索之道,优整合之术;

l 全网营销建构关键因素;

l 经验现状制订营销目标;

l 依据目标制订媒体策略;

l 社交媒体行程信息阵地;

l 自媒体信息矩阵策略;

【案例研讨】微博自媒体营销矩阵;

【案例研讨】微信自媒体营销矩阵;

【案例研讨】微博系统运营策略;

【案例研讨】微信系统运营策略;

【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素;

【情景工作坊】现场体验应用,3类整合营销方式和5大策略实施方案;

讲师介绍
孙平

培训资历

国家高级(一级)人力资源管理师

AACTP国际注册培训管理师

2013年中国培训师500强管理技能十强;

帷幄咨询首席咨询师/首席实战导师;

盛世互联新媒体联合创始人兼COO;

签约数字电视《职业指南》盛视空中商学院;

曾运营管理香港贸发局,阿里巴巴,一呼百应等B2B平台;

曾任雅虎中国华南互联网广告销售经理兼职内训师;

香港亚洲商学院EMBA特聘互联网导师;

北大汇丰商学院、中山大学时代华商总裁班互联网导师;

岭南教育集团电子商务管理委员会特聘专家委员;

广东对外贸易职业技术学院电子商务俱乐部常务理事;

广东省电子商务职业高校教师培训计划特聘培训师;

项目实践

2003-2005年,雅虎中国搜索广告,一呼百应前身巨网平台项目总监;

2007-2008年,负责香港贸发局B2B平台,华南区销售总监;

2008-2010年,创立小本批发网,网络分销代购商城品品网兼任CEO;

2010年,首创全网营销应用系统《风车战略》;

2011-2014年,法国梦特娇、楼兰陶瓷、香港江博士等知名品牌电商顾问全网营销策划;

2012年,任职某上市公司企业大学执行院长兼首席培训师;

2013年,创立新媒体营销机构盛世互联,签约海能电子,汉荣世纪,中原地产网络营销咨询服务;

2013-2014年,广东省高职院校骨干教师培训计划特聘电子商务导师;

2014年,受邀工信部中小企领军人物总裁研习班网络营销主题授课;

2014年,受邀工商银行金融培训学院互联网金融主题课程授课;

2014-2015年,中国移动《互联网服务体系管理》巡回授课;

2015年,首家全景实战模式《全网营销特训营》全国巡回授课;

2015年,香港亚洲商学院校友会特聘互联网导师;

2015年,广州市政府系统培训中心主讲《大数据管理变革》;

2015年,国家电网《互联网+思维》课程巡回授课;

2015年,中国二十二省市自治区经信委培训处企业教育百强组委会评选,荣获互联网专业中国十大最具价值培训师

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