房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼

总经理∕总监∕HR专员∕销售人员∕管理人员∕客服人员

《房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼》（升级版）

【课程简介】

健康是我们每个人都追求的。健康是我们工作和生活的基础和前提。没有健康就没有一切。

什么是健康？世界卫生组织（WHO）认为，健康是人的躯体、心理和社会功能的统一体。而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括积极的心理健康状态、有效的生活应激与恢复、卓越的工作成效，和和谐创新的组织文化，并能对社会做出贡献。

社会正处于转型期，竞争越来越激烈。工作的工作，生活的压力，还有越来越复杂的人际关系，使得企业为数众多的员工长期处于亚健康状态。不安全感、工作压力和情绪不良正在呈蔓延状态，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。员工情绪与压力管理不只是员工自身需要解决的问题，也是管理者必须面对的新问题。

本课程结合房地产行业与企业特征，深入剖析房地产人员情绪不佳的原因及压力来源，分析原因，帮助您掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法，同时学会职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身！

【学员对象】

总经理∕总监∕HR专员∕销售人员∕管理人员∕客服人员

【课程收益】

1．认识情绪和压力是怎么形成，情绪和压力的表现

2．正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响，和压力形成的关系，寻找不良情绪和压力的根源

3．掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法

4．学习房地产员工心态重塑和自我激励，掌握职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身

【培训时间】2天

【课程大纲】

【案例】从一则案例引入课程

【思考】关于情绪

下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的？你是怎么对待的呢？请列举和思考。

一、朋友还是魔鬼──认识情绪与压力

1．什么是情绪

（1）情绪的定义

心理学上定义，情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应。是人的喜怒哀乐的自然流露。

人的情绪可以有很多具体的体现。

情绪的4种基本表现

（2）情绪分类

【提醒】关于情绪，你应该知道的6条

（3）情绪形成的五步曲

（4）情绪变化的几种典型心理反应

心境：

激情：

关于应激反应──

2．什么是压力和工作压力？

压力：

工作压力：

3．情绪与压力的关系分析

二、关于情绪∕压力的辨证分析

1．情绪与环境

（1）自然环境对情绪的影响

（2）人际环境对情绪的影响

（3）任务或使命对情绪的影响

2．基于需求与满足的情绪分析

（1）人的需求层次

①人的需求──马克思的观点

②人的需求──马斯洛的需求层次论

②人的需求──赫次伯格的“双因素理论”

（2）需求满足的四个基本特性

（3）需求满足程度与状况对情绪的影响

①需求严重不满足

②重要需求未满足

③基本需求未满足

④享受需求未满足

⑤发展需求未满足

【提示】人的社会生活满足

3．人的压力来源

（1）来自外部的压力

（2）来自自身的压力

【分析】现代人的压力来源

【自检】你的压力来源?

4．房地产员工的压力来源与特征分析

（1）房地产员工的特征分析

（2）房地产员工的压力来源与特征分析

①外部压力8大主要来源与特征分析

②自身压力5大主要来源与特征分析

5．压力的表现

（1）生理反应

（2）精神反应

【资料】不同生活事件对人的压力程度指数

6．压力的危害

（1）生物性危害

（2）精神性危害

（3）社会性危害

7．员工压力在工作场合下的8种反应

【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”

8．保持工作中的快乐情绪

9．人际和谐──快乐的力量源泉

10．基于正确信念的情绪反应

【案例】关于情绪的情景案例

【提醒】情绪、压力，关乎健康与生命！

“十三连跳”：

“过劳死”事件：

英年早逝者屡见不鲜：

【警惕】注意身体的这些信号！

三、有效的情绪∕压力管理

1．什么是情绪∕压力管理

2．个人情绪∕压力管理的途径

【资料】IQ、EQ、MQ、AQ与SQ

3．面对事件的个人情绪∕压力管理四步骤

4．个人情绪调节和压力管理的十大方法

【自检】关于情绪的个人管理

【提示】你应该学会感受快乐！

【修身】不生气才能常快乐！

【故事】高僧消气

5．个人情绪∕压力管理的8大技巧

【关键】驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越

6．基于组织的员工情绪∕压力管理

【案例】公司的员工压力管理

7．组织的员工压力管理──EAP（员工帮助计划）

（1）什么是EAP

（2）实施EAP的意义

对公司：

对员工：

【资料】关于幸福指数

（3）EAP的职能

（4）EAP工作绩效的反馈检验

对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标

硬性指标包括：

软性指标包括：

（5）建立职业心理健康的三级预防模式

四、房地产人员的卓越沟通艺术

1.团队内部沟通

（1）对团队人际关系协调五大原则的解读

（2）与上司的相处之道

【提醒】难被上司容纳的五类下属

（3）与同级沟通技巧

作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：

（4）与下级沟通的十项技巧

（5）深化你的沟通效果──人际关系技巧

【提示】对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”

2．与客户的沟通技巧

（1）沟通中应有的姿态

（2）沟通中的6项要素

（3）有效沟通五步法

步骤一：

步骤二：

步骤三：

步骤四：

步骤五：

（4）沟通中表达的技巧

【小知识】沟通中的禁忌

（5）沟通中聆听的技巧

【秘诀】“五招”提高聆听效率

【自检】沟通中的聆听能力测试

测试标准：

结论：

【项目】聆听能力测试表

（6）沟通中发问的技巧

（7）沟通中厘清的技巧

（8）沟通中回应的技巧

【案例】

五、卓越职业心态之个人修炼

1．个人修炼的目标──心理健康

关于心理健康的标准：

【资料】心理健康10项标准

2．树立正确的心态──成功需要“八心”

【思考】想一想，您是哪一位？

【故事】老和尚为什么抱女人过河

【感悟】看淡荣辱得失

3．树立信心，做自信的人

（1）认识自信与实现自信同等重要

（2）如何建立自信──五步骤

（3）自我激励的十大方法

【故事】面对逆境，接受还是逃离？

4．有目标、有计划的工作（提高工作效率）

【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧

【秘诀】你应该养成的好习惯

【深度讲习】科学授权的十大法则

5．有规律的生活（克服不良生活习惯）

【自检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。

6．合理饮食，加强锻炼

【知识】饮食与健康──食物金字塔

【建议】适合上班族的锻炼方式

【目标】完美的人生状态──生活事业平衡

【赠言】

【课程总结】您的压力自检练习

六、员工心态重塑与职业修炼

【您应该知道】人人生来都是冠军！

1．房地产企业人员应具备什么样的心态

【提示】成功人士的八种心态

【提示】要注意克服8种负面心态

2．塑造良好心态的四大方法

3．优秀员工成功的心态修炼

（1）房地产员工的素质、观念、心态与技能分析

成功的房地产员工应具备的基本素质

（2）成功修炼的途径

（3）成功修炼的方法

七、房地产人员自我激励

1．什么是员工自我激励

2．房地产成功人士的激励因素探查

【提示】赫茨伯格的“双因素理论”比对

3．员工自我激励的十大方法

4．只做成功者──卓越信念培养

5．坚守成功信念

八、房地产员工职业生涯规划

1．什么是职业生涯规划

2．员工个人目标与公司关系认识

3．个人因素对职业生涯的影响

4．房地产员工如何规划自己的职业生涯

（1）性格与职业关系

（2）兴趣与职业关系

（3）能力与职业关系

（4）房地产人员职业生涯规划因素分析

（5）房地产人员职业生涯规划方法

（6）职业生涯规划的评估

（7）房地产人员职业生涯规划方案的选择

（8）房地产人员职业发展途径

祝朋友们拥有健康的身体，完美的事业！

谢谢聆听！