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? 企业销售经理及主管
? 销售代表
? 客户服务代表
? 呼叫中心质检
? 培训
? 团队管理人员
? 电话销售代表
?关于电话营销的思考及方法拓展
?你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？
?电话营销中感性、理性、积极性的思考
?电话营销与电话服务
?服务营销代表的角色与职责
?电销客户需求分析及客户分类
?客户需求及服务层次
?电话营销中的“以客户为中心”内涵解析
?服务营销前的多维度客户细分
?电销的成功因素与流程
?电销成功因素解析
?开拓电销客户资源的若干方法
?针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
?高效的电销流程
?电话营销中“人的技术”
?高超电销代表的“武备库”
?电销代表的语汇、语气及发声方法
?“听”“问”的技巧
?同理心表达技巧及演练
?FAB及SPIN的话术制定方法
?客户的性格色彩维度及沟通风格
?电销话术策略中的“中西合璧”
?话书、话述和话术
?“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
?“中式”：语言行为分析方法
?两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
?“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
?高超的TSR如何拿捏通话中的程序面和个人面
?“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
?服务营销语言行为的策略应用
?电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
?电销人员的职业动力与情绪管理
?呼叫中心团队管理中的“影响”与“控制”
?引导团队成员：学会积极、学会思考
?向职业球员学习，做职业电销代表
?打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”
?电销中心缓释压力、调适情绪的几种方法
?让晨会、夕会更多彩和高效
?张弛有道——职场工间操
?适度的压力，做最好的自己
呼叫中心及服务营销资深培训师，具有十余年大型上市公司服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理及培训经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司呼叫中心及电话营销中心运营负责人、呼叫中心管理处长、服务运营处长等职，推动建立了保险业内领先的窗口服务体系及服务运营管理体系；曾负责呼叫中心、电销中心的筹建及运营，并创造了电话营销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师培训课程内容丰富、案例鲜活，授课生动、专业、风趣，课程充分考虑客户化需求，能将培训与咨询有机结合，引导学员在课堂内就能产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
现任
? 中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟高级顾问及《客户世界》杂志编委。
工作经历
? 东方航空总部服务质量主管
? 太平洋财产保险总公司呼叫中心及电话营销中心运营负责人
? 呼叫中心管理处长
? 服务运营处长
学历
? 南开大学经济学硕士
? COPC注册协调员
