电话营销沟通技巧

销售人员

课程大纲：

一、成功电话邀约的七大步骤

1、如何做最有效的准备

2、如何做最有效的电话策划

3、如何做最有效的电话中的倾听

4、如何做最有效的电话推介

5、如何做到电话中最有效的抗据点解决

6、如何有效地在电话中成交

7、如何很好的利用电话作有效的售后服务

第一步—如何做最有效的准备

1、、外部准备：

姿势、镜子

2、、心理准备：

恐惧心理、成功心理、信念

3、、成功拨打电话的十个好习惯的准备

4、、技巧的准备：

赞美、相像

5、、资料的准备：

公司资料、产品资料、竞争对手的资料、顾客资料

第二步——如何做最有效的电话策划

1、策划目标：

2、策划开场白：

3、主动寒暄

4、确定目标

5、自报家门

6、提示记忆

第三步_____如何做最有效的电话中的倾听

1、倾听的原则

2、倾听的注意事项

第四步——如何做最有效的电话推介

1、推介提问的重要性

2、问题的分类

3、有效推介提问的五大技巧

第五步——如何做到电话中最有效的抗据点解决

1、电话中常见的抗拒种类

2、解决电话中抗拒点的原则

3、解决电话中抗拒点的方法

4、电话中具体抗拒点的解决话术

第六步——如何有效地在电话中成交

1、电话中成交的信念

2、电话中成交时的注意事项

3、电话中成交的方法

4、电话中常用的有效的成交话术

5、电话中成交时稳单的四大关键点

第七步——如何很好的利用电话作有效的售后服务

1、售后服务的重要性

2、电话中常用的售后服务的方法