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企业中、高层管理者，企业质量管理人员，企业生产管理人员。
课程大纲:
一、TQM的概念及特点
1、质量定义
2、TQM的含义
3、特点:“三全一多样”
4、传统质量管理与TQC的区别
二、TQC的理念
1、质量第一
2、用户至上
3、预防为主防检结合
4、用数据说话
5、以人为本
6、追求零缺陷
?客户投诉的冰山模型
7、质量改进团队——QC小组
三、质量体系
1、质量策划
?质量目标策划
?质量机构策划
?质量项目策划
?品牌策划
2、质量控制
?质量控制中的见证点和停止点
3、质量保证
?内部质量保证
?外部质量保证
?讨论题：质量保证=保证质量吗？
4、质量改进
?某机械厂采用质量改进手段，提高液膜轴承的质量案例
四、全程质量控制
1、质量与研发设计
?案例：餐桌台面设计的启示
2、物料质量控制
3、半成品质量控制
4、成品质量控制
?三鹿毒奶粉事件是如何发生的？
五、TQM的管理基础工作
?1、标准化工作
范例1：标准作业书
范例2：标准作业流程图
?2、质量信息工作
?3、质量责任制
?降落伞的故事
?4、质量目标管理
?目标设定的SMARTER原则
?案例：某企业的质量目标策划
六、TQM成本管理
?1、质量成本定义
?2、质量成本项目设置和分类
?3、质量成本管理
?4、全面质量成本管理
5、价值分析在质量成本控制中的运用
七、TQM改善工具
?1、QC七大工具
2、头脑风暴法
3、问“五个为什么”法
案例：机器为什么会突然停运？
4、5W2H法
?应用举例
5、PDCA循环
八、TQM是现代企业的生存之道
?1、力量在于整个流程
?合理科学的流程是品质的基本保证
?已发生品质事故处理的一般流程
?2、在企业中开展TQM的八大步骤
?3、开展TQM的关键成功因素
4、ISO9000与TQM的关系
九、质量管理中的激励与沟通
1、全面质量管理需要引入激励机制
2、沟通在全面质量管理中的地位和作用
十、6个西格玛简介
1、什么是6个西格玛？
2、如何计算6个西格玛（案例）
著名实战型培训专家,中国管理科学研究院终身研究员、全国高科技教委特聘专家、浙江工业大学特聘教授。曾在大专院校任教多年，八十年代中期开始担任公有、合资及民营企业厂长、副总经理、总经理、董事长等职，曾被有关部门评选为优秀企业家、优秀共产党员，九十年代初与宗庆后等著名企业家在北京人民大会堂接受了党和国家领导人的接见。在企业经营战略、生产制造管理等领域里有深刻的见解和实战经验。
上世纪末专注于企业管理咨询/培训以来，先后受聘于上海、深圳、北京及浙江多家著名管理咨询公司担任高级顾问，并为北京国家高科技教委、浙江省企业发展研究会、浙江省民营企业研究会、浙江省现代企业咨询协会、浙江省知识经济俱乐部、江西省政府科技创新大会、杭州时代光华、台州文化协会、玉环县制造业发展论坛、衢州市经贸局、兰溪企业家协会、临海质量学会、浙江工业大学、杭州科技大学工商管理学院等单位做了学术报告和演讲。
还为耐克公司、吉林通化钢铁、玉林机器、华中科大、山东新华制药股份、杭萧钢构、浙江德力西仪表、杭州西子集团、浙江升华集团新材股份、浙江衢化集团、浙江江山化工、福州永超鞋革公司、杭州先锋电子、浙江工业大学总裁培训学院、深圳清华研究院培训中心、湖南连锁认证中心、浙江会合集团、浙江得意集团、浙江永隆集团公司、绍兴兴虹化纤公司、嵊州电机冲片公司、浙江上扬机械等百余家公司进行了卓有成效的培训，足迹踏遍了浙江、江苏、河南、山东、吉林、辽宁、新疆、福建、湖南、湖北、四川、广东、广西、上海等几十个省、市、地、县，受训学员数万人。
