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企业中基层管理人员
课程背景：8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。此课程，旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。
通过生动的实例教导学员,面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题方法。
培训对象：企业中基层干部
课程大纲：
8D工作方法的介绍
主要步骤包括：
D1：小组成立
目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。
关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识
D2：问题说明
目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。
"什么东西出了什么问题"
方法：质量风险评定，FMEA分析
关键要点:
"收集和组织所有有关数据以说明问题
"问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结
"审核现有数据，识别问题、确定范围
"细分问题，将复杂问题细分为单个问题
"问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，"什么东西出了什么问题"，而原因又未知
"风险等级
D3：实施并验证临时措施
目的：保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。
（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
关键要点：
评价紧急响应措施
"找出和选择最佳"临时抑制措施"
"决策
"实施，并作好记录
"验证（DOE、PPM分析、控制图等）
D4：确定并验证根本原因
目的：用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制图
关键要点：
"评估可能原因列表中的每一个原因
"原因可否使问题排除
"验证
"控制计划
D5：选择并验证永久纠正措施
目的：在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。
方法：FMEA
关键要点：
"重新审视小组成员资格
"决策，选择最佳措施
"重新评估临时措施，如必要重新选择
"验证
"管理层承诺执行永久纠正措施
"控制计划
D6：实施永久纠正措施
目的：制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。
方法：防错、统计控制
关键要点:
"重新审视小组成员
"执行永久纠正措施，废除临时措施
"利用故障的可测量性确认故障已经排除
"控制计划、工艺文件修改
D7：预防再发生
目的：修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。
关键要点:
"选择预防措施
"验证有效性
"决策
"组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
D8：小组祝贺
目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。
关键要点:
"有选择的保留重要文档
"流览小组工作，将心得形成文件
"了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题做出的贡献
"必要的物质、精神奖励。
职 称：
6sigma黑带、IE、ISO/TS16949高级讲师
学 历：
湖南大学经济系 企管专业学士
曾 任：
1、真益电子（深圳）有限公司 总经理助理 （台湾模式）
2、索尼（中国）翠宁电子有限公司 品管经理 （日本模式）
3、广州市铭立家具有限公司 厂长
4、迪伟嘉五金制造有限公司 生产部主管 （香港模式）
专 长：
1、6sigma
2、SPC(统计过程控制)
3、MSA(测量系统分析)
4、FMEA(失效模式分析)
5、抽样检验
6、IE及工厂改善
7、QC-7、NQC-7课程
8、ISO/TS16949辅导、培训
9、目标管理与考核
10、6西格玛管理
11、TAGUCHI(田口设计)
12、假设检验
13、回归分析
14、DOE（实验设计）
15、ISO9000、SA8000辅导
16、时间管理
17、内部评审课程
18、量规仪器校正与管理课程
19、生产与物料控制(PMC)
20、成本控制
21、6S推行与管理课程
取得资格：
6SIGMA黑带
国家注册咨询师
ISO/TS16949评审员
FMEA潜在的失效模式及后果分析证书
MSA测量系统分析证书
ISO9000国家注册QMS评审员
QS9000主导评审员
SA8000（社会责任）主导评审员
辅导经验：
ISO专业辅导/授课200余家（未全录）：
1、6SIGMA、精益生产、IE专案：富仕康科技集团（总部及深圳生产基地）、TCL集团（武汉生产基地）、丰富汽配、南方光源 等。
2、ISO/TS16949：UTIL、IPE集团（广州总公司）、华翔集团（广州工厂）、唯能车灯、优瑞塑料、丰富汽配、羽光汽配、超顺汽配、吉中汽车装饰、亿源汽车装饰件、湖南亚新科科技、南方光源蓄电池、捷科门科技、品力高控制索 等
3、制鞋服装类：庄姿妮时装、百利鞋业、百茂鞋业、金宝利集团、龙兴鞋材
4、工艺塑胶类：靖翔塑料、增城优氏、青春工艺 、易煌吹塑、万大塑胶、北海尧大、宏大、华迈实业、优瑞塑料
5、纸品印刷类：启新纸品、明彩纸品、永洪印刷、金羊印刷、领新达嘉、汕头五星油墨
6、音响类：立丰音响、先锋音响（百音电子）、海音电声、国笙音响
7、五金制品类：台宇模具、马山五金、永大不锈钢、协和钢铁、德盛高精密五金、东斯迪密封件
8、化工类：立邦涂料、华大涂料、神洲涂料、德之宝涂料、蓝天航空油料
9、IT行业：南方卫星、环网宽带数字技术、天刚数码、福地科技
10、橱柜家具类：欧派橱柜、中信家具、铭立家具
11、QS9000：大洋硅胶、华德弹簧、东山雨刷、喜杨实业、厚纪电子、国笙音响
12、SA8000：德福制衣
13、电子类：美的集团（广州工厂）、日立电梯、广东长盈电器、江门科美机电、十和田电子、高亿电子、瑞士康电子、亚飞电子、天星灯饰、伟特电子、金冠电子、朝声电子、皇嘉电脑、声威电子、强盛电子、奇宝电子、天成热敏电阻、三铃电线、嘉财电子、顺德美的梅洛尼、科密电子、番禺捷普电子、易达兴业电子、平洲电子、欣强线路板、普林科技
14、其它：广东天时利体育用品
