高级商务礼仪与人际沟通

公司高级职员、销售经理及办公室相关人员

高级商务礼仪和人际沟通

一、课程特色：

内外兼修，与工作现状紧密结合

简单、易学、实用

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

二、课程详情

学员获益：

1.使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；

3.掌握提要的商务技能，提升工作效率；

4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；

5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

6.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

课程大纲：（如需详细提纲请来电索取！）

一.职业形象塑造

1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

2、不同场合的着装要点

3、职业人士的形象规范

提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!

二.如何在商务交往中留下美好的第一印象

1、为什么握手是体现友好的表现？

2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁

3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击

提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。

三.重要宾客的商务接待

1、客人的引导礼仪

2、会客室内的接待礼仪

3、送客礼仪

提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。

四.商务礼仪与人际沟通

1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。

2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”

3、精于其髓，而简于其形

“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）

五.接纳不同性格的人

1、几种人格特质的分析

2、人的性格没有好坏

3、人格特质的正负表现

4、如何与不同性格的人和谐相处

提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。

六.学会职场全方位沟通之道

1、与上司共处之道

2、与下属共处之道

3、与同事共处之道

提示：在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

教学方法：

讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式