营销礼仪

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标

初步了解礼仪知识,提高个人修养,塑造良好的专业形象。

课程描述

当你有了好的习惯，你就会改变你的性格，当你有了好的性格，你就会改变你的命运。

课程大纲

一、礼仪的概念：

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。简单的说就是表示敬意、友好和善意的各种礼节、礼貌和仪式。

二、学习礼仪的目的：

1、礼仪对营销员的影响力。

①建立信任感②推销自己

2、礼仪对企业文化建设的重要性。

三、营销礼仪的介绍：

1、仪容仪表：女性：⑴大方得体的着装

⑵丝袜：备一双着肤色丝袜

⑶发型：清洁无头屑，不梳披肩发

⑷化淡妆

⑸指甲

男性：⑴着浅色衬衫深色西服

⑵不穿白线丝袜和破洞袜子

⑶不留须，不留长发

2、仪容：

⑴表情：出门看天色进门看脸色。

A、微笑：靠着笑，人才比一切动物优秀

最迷人的微笑：

婴儿式的微笑：原一平

百万美金的微笑

B、目光：注视T字带

注视双眼

⑵站姿：女士：抬头、含颔、挺胸、收腰、夹肩

男士：

⑶坐姿：深坐、正坐、浅坐

⑷肢体语言

⑸握手礼：握手是我们日常最常使用的见面、离别、祝贺、致谢的礼节，它有一套完整的要求。

A、顺手B、力度C、肘间

⑹鞠躬礼：鞠躬礼是对他人敬重的一种郑重的礼节

A、鞠30度B、鞠150度C、欠身礼

⑺声音：用中音，语气的重要

⑻言谈：A、礼貌用语

B、电话礼仪①三声内接起

②自报家门

③面带微笑

④备纸笔记录

C、言谈中的措施：说话简单，但在不同场合要恰当的表示自己的意思不容易。

⑼名片：注意以下几点：A、递名片时B、接名片时

四、推销产品中的礼仪：

1、倾听2、诚实3、耐心

4、推销过程中不可过度热情

5、达成交易：A、成败不喜形于色

B、用赞美的眼光

C、少说话

D、热情告别

E、应留下联络地址及电话

五、总结

当你有了好的习惯，你就会改变你的性格，当你有了好的性格，你就会改变你的命运。