新营业员培训课程

有志提高个人技能或企业管理人士

课程收益1、正确认识自身的岗位角色，了解胜任本职工作必备的知识、技能、素质及道德标准。

2、学习商业、品牌、商品、服务等相关理论基础知识。

3、掌握本职工作管理的一般实用技巧。

4、了解店铺商品管理及销售服务的常见问题并知道如何处理。

5、训练营业员在服务过程中的规范行为习惯。

授课方式知识讲授+经验传授+行为训练+角色扮演

课程目标为新开业商场训练最称职的营业员

课程对象商场、品牌商的新营业员

课程大纲

第一部分：合格营业员的职业要求和日常工作

1.营业员是柜台的灵魂

2.错误的职业定位

3.营业员的三大重要职责

第二部分：合格营业员的服务语言和服务行为

1.使自己精神焕发，情绪饱满。让个人工作状态处于最佳状态。

2.直接代表着公司形象。营业员要推销商品，首先要推销自己，如果个人形象让顾客一看就生厌，还谈得上推销产品吗？

3.营造一种职场氛围。

第三部分：合格营业员的商品销售怎么做？

（1）智力（２）社交知识和圆滑状态（３）可信性（４）笑要适时

（５）掌握主动权（６）自信心（７）词汇量（８）想象力

（９）决心（１０）自己管理自己（1１）责任心

第四部分：合格营业员的顾客接待怎么做？

1打招呼，主动提供服务2问好

3直接谈论商品4及时接待

第五部分：营业员的自我开发

1培养注意力2锻炼观察力3提高记忆力4训练表达力

5培养想象力6应变能力7锻炼说服别人的能力8培养交际能力

9审美能力10好奇心11求知欲