商务礼仪及营销技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍商务礼仪是面对客户及日常人际沟通的基本应对常识，要表现真诚的待人之道及人文素养，就必须注意自己的仪表、谈吐及遣词用句的细节。通过本课程的学习，学员可以了解表达礼貌的交谈方法，告诉您如何以得体的言词及表现赢得客户正面评价，并在人际沟通上为自己和企业建立良好的形象。

课程对象

市场营销、业务人员，客户服务人员，品管人员，零售业从业人员。

课程大纲

一、商务礼仪素质

1、商务礼仪的重要性

2、站姿、坐姿

3、行走、手势

4、介绍、称呼、致意

5、自我介绍、介绍他人

6、称呼

7、致意、鞠躬

8、微笑

二、营销技巧

1、如何与客户沟通

2、沟通的重要性

3、沟通的“黄金”法则

4、如何倾听客户的心声

5、倾听的五个层次

6、倾听技巧

7、说服客户的技巧

8、声音的表现力

9、运用“FAB”技巧引导客户

10、注意你的措词

11、服务营销人员常用的“说法“

12、问的技巧

13、服务营销人员的“七不问”

14、看的技巧

15、照镜子你有这样的习惯吗？