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中高层管理人员
各企业都期望低库存而能满足客户需求的流畅生产环境,以适应当今激烈竞争微利时代。物料资金一般占企业营运资金55%~80%,而生产进度依时完成,直接影响客户合作满意程度,鉴此,跟单员掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响销售/生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用这门管理技朮来解决问题。
本课程是经过讲师十余年亲身体会揣摩凭感觉和理论汇炼之精华.透过学员研讨和习作,帮助学员提升工作技能和管理技巧。
l 标准课时：2天
一、跟单员的工作核心
l 跟单背景
l 广义与狭义的跟单员
l 跟单员与各关联职位（人员）的关系
l 卓越跟单五项原则
l 跨部门开展工作的三大要素
l 典型的跟单流程
l 四种人和另类
l 八大怪象
游戏：哈佛思想与角色训练
二、认识订单的本质
l 订单的三三制原则
l 定义优质单
l 区分管理订单的原则
l 如何发现并发挥潜能
l 不要奈何无可奈何的单
l 如何对待“鸡肋”
案例：中国宝钢VS韩国项浦
三、打造卓越的处理订单能力
l 无格式和有格式的订单
l 没差错接收客户的正式订单
l 合同评审与产能分析
l 要不要插单
l 与订单关联的各种政策
l 适应VMI
l 跟单管理方式
l 跟单员绩效考核
案例：如何对待和防止“铲单”
四、跟单员管理工厂的技能
l 如何把握生产计划
l 如何分析和跟进生产进度
l 确认生产结果的方法
l 如何控制生产速度
l 如何督促物料进度
l 如何统计并分析生产数据
l 如何协调处理生产异常问题
l 产供销失调的症状、原因与对策
l 两种情况的比较（案例）
案例：Wal-mart如何管理供货工厂
五、出口型企业的订单管理模式
l 如何确认客户所需样品
l 接收客户正式订单
l 如何协调销货计划
l 选择供应商的法宝
l 跟进生产实施状况
l 有效处理交期延迟
l 发货前的准备工作
l 出货后的统计分析
l 如何培育和控制供应链
案例：某民营制鞋厂面临的生产问题
六、跟单工作策略
l 第一招：始终抓住主线
l 第二招：必须掌握最准确的信息
l 第三招：写一份漂亮的工作报告
l 案例：美资企业的《业务通报》
l 第四招：善用开会解决问题
l 第五招：偏爱作业异常报告
l 第六招：擅长格式化管理
l 第七招：看板管理有特效
l 第八招：不要背上猴子
l 第九招：举一反三，四两拨千斤
l 第十招：有的放矢，掌控关键环节
游戏：主导团队的工作能力
七、工作礼仪培养
l 礼仪是一种工作力量
l 相由心生，各国礼仪面面观
八、跟单员自我革新能力培养
l 跟单工作必会的八大工具
l 沟通能力
l 沟通顾客的技巧
l 经常保持九个危机意识
l 五项工作评鉴
l 五种勇气
l 五种习惯
l 五个要求
九、销售与服务能力管理
l 销售的五步特技
l 运输与出货管理
l 全方位服务
l 产品质量信誉卡
l 销售、服务跟踪措施
l 与跟单关联的各种政策
l 不良产品是宝
l 敦促客户回款的技巧
十、客户关系管理技巧
1、如何满足顾客要求
2、计算平均客龄
l 开拓沟通渠道
l 赢得客户忠诚
l 给客户打分
l 让他怀念背影
案例：满意度一分钱不值
十一、美企的跟单案例十二、自由问答、互动
