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办公室的情绪管理与冲突管理

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX673
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

课程目的

人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。压力造成的不良的情绪,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;良好的情绪氛围,可以促使员工精神愉悦,互相激励,使企业低耗高效。

本课程通过探讨情绪、压力与挫折之间的关系,帮助学员学习有效地管理自身的情绪、压力及挫折感。旨在帮助学员学会如何管理自己的压力和激励他人的情绪,掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法,营造良好的工作氛围。

情绪管理——在认识情绪的基础上,引入情绪智力,提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力。

压力管理——通过相关心理测验了解自身压力水平之后,帮助员工认识压力、寻找压力来源,并且掌握有效的压力管理方式和技巧。

冲突管理——使学员具备有效处理冲突的技能,让学员了解冲突的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标,提高学员处理冲突的能力。

培训对象企业人力资源(人事)部门经理,主管,部门经理主管或相关员工

课程大纲

一.情绪管理——快乐工作的秘诀

1.情绪管理的两重含义

2.情绪管理的研究

3.情绪管理的境界

4.情绪的表达,识别情绪

5.观察技能——情绪智力的关键元素

练习:管理你的情绪

活动:快乐引擎、情绪天气预报

二.压力管理——职场压力透视

1.压力的来源

2.压力造成的三类反应

3.压力形成的三大环节

4.压力管理的四步策略,处理压力的基本方法

5.压力自我诊断

6.制定个人的压力管理行动计划

7.缓解员工的压力行动计划

活动:身体写字、烦恼清单、顺时针和逆时针……

三.冲突的来源

1.识别冲突的生理和心理信号

2.抱怨

3.消除抱怨练习

4.创建个人克服冲突的计划

5.如何帮助员工克服挫折与冲突

四.情绪激励——调动员工情绪

1.呼吸技术

2.生命模式与呈现脆弱

3.沟通模式

4.自我探索:目标

大脑与呼吸

最有效的人际关系图

99生命表格

你的自我感觉与行动

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