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培训对象: 企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经
企业内训培训目标
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其竞争力，就应该采用以流程的优化(BPI)为基础的竞争策略。根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在企业的关键业绩指标（KPI）上获得巨大的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。流程优化就是为了消除流程中大量的非增值活动，构建企业的价值创造能力，让企业在竞争中脱颖而出。课程特色本课程提供了一套操作性很强的流程设计与优化的方法和工具，以及成功企业在实施流程优化与变革管理中的经验和教训。让您在培训过程中通过实务案例演练掌握和运用流程工具，提高企业运作效率，并帮助您塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。
企业内训课程大纲
“流程设计与优化”高级实务培训企业内训课程
第一天：
一、发现流程之旅—从金字塔型组织到流程导向型组织
流程模拟演练—设计、实施流程
二、流程设计技术
流程设计的基本理念和原则
如何设计企业的核心流程体系结构
案例：国内外知名企业的核心流程结构
流程详细设计—介绍二维流程图设计工具
—如何识别和定义流程中的客户接触点
—如何定义流程中角色和活动的匹配关系
—如何定义流程中活动之间的逻辑关系
—如何识别和定义流程中的返工点
—如何定义流程中的时间轴
—如何标识流程中的问题区域
案例演示（产品开发流程、采购流程、订单履行流程、客户问题管理流程及知名企业流程文件模板介绍等）
Visio2000在流程图绘制中的应用
三、流程优化步骤
第一步：选择流程
第二步：定义流程范围和团队组建
第三步：理解和描述现有流程—练习与讨论：流程现状描述
第四步：流程现状评估、差距分析·流程评估的标准·流程现状分析的方法·组织和运行流程分析的研讨会（Workshop）
第二天：
第四步：流程现状评估、差距分析·练习与讨论：流程分析与评估
第五步：设计未来的流程—流程重设计的技巧—流程重设计案例分析—练习与讨论：流程重设计
第六步：试运行
第七步：推行并纳入流程管理
四、流程变革与软件包实施的关系
五、流程变革成功的基础——组织变革管理
变革管理案例讨论
变革过程中人的问题
了解流程变革的准备度
全过程的宣传与沟通
组织文化的调整
流程变革对组织结构的影响
流程变革对绩效管理系统的影响
六、流程管理――如何保证流程的有效执行和持续改善
如何进行流程审计（流程体系审核和专项审计）
如何推动和管理跨部门的流程优化活动
ISO9000管理体系和流程管理体系之间的归并关系
流程管理的案例――IBM、华为等七、流程管理问题和经验交流
