专业秘书及助理的工作技巧

培训对象:　企业高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等　

　 培训

企业内训培训目标

1.自我职业认知与发展前景规划了解职业秘书及助理应具有的素质及个人魅力正确认识本职工作的职责与工作的重要性…

企业内训课程大纲

专业秘书及助理的工作技巧企业内训课程

1.自我职业认知与发展前景规划

了解职业秘书及助理应具有的素质及个人魅力

正确认识本职工作的职责与工作的重要性

自我测试与个人工作前景规划

自我潜能的挖掘与创造性的工作思维方式的形成

2.有效的沟通技巧

良好的人际关系的建立与沟通技巧的秘诀

有效影响他人的技巧—观察、倾听、澄清回馈、引起共鸣

如何提示老板错误的决定

当责任在老板时，如何解释

如何调解自己与他人的冲突，如何调解下属或同事之间的冲突

如何成功地与难相处的人沟通

激励他人，以便他们愿意与你合作，并且成功地完成任务分派

委婉地拒绝

与公司外部合作伙伴相处的技巧

3.如何与老板建立良好的合作团队

四个基本技巧

个性测试

“问题”还是“选择方案”

如何做决策

如何和不同风格的老板相处

4.电话礼貌与接待技巧

电话接待时应有的礼节

如何在令对方满意的同时获得您所需要的信息

正确处理来电并学会面对棘手情况

顾客电话抱怨处理

引导陪同之接待礼仪

5.时间管理

象限图/要是第一/优先原则

TO-DOLIST/周工作计划/柏拉图原则

说“不”的四个步骤