专业秘书和助理工作技能发展实战训练

培训对象:　总经理秘书、总经理助理、行政助理、部门秘书、行政人员、管理人员　

　 培

企业内训培训目标

通过培训，学员将：1.了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性2.培养积极的工作心态与工作热情3.掌握专业秘书/助理的技巧与素养4.通过专业测评了解自己，善用自己的长处，并以适合的方式与不同的人士更好相处5.懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计6.提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁7.懂得更多地为上司、同事着想，成为受欢迎的人

企业内训课程大纲

专业秘书和助理工作技能发展实战训练企业内训课程

一、让自己成为有价值的员工

价值与发展的涵义

优点的发扬与缺点的改进方法

秘书/助理的专业素质要求（AASKH）

自我发展/规划的成功要素、方法

二、秘书/助理的基本职责与专业技能

电话使用技巧：标准用语、基本原则、投诉电话的应对

公文写作：准确的用词、注重结构等技巧

访客接待：标准的接待程序，商务礼仪训练

档案管理：创造整整有条的办公环境

会议主持、演示的技巧

会议安排：会议的准备，会议记录与决议的跟进等

三、良好的沟通与协调

沟通效果的来源

有效的表达技巧

积极聆听的技巧

实用回馈技巧

接受命令的方法

有效的报告方法

四、秘书/助理的时间管理

自我时间管理评估

时间管理训练

创造有效的时间

五、如何增加您对上司的价值

了解您的上司

增加信任

知道上司对您的期望

提高独立的处事能力

六、如何与不同行为风格的上司/客户相处

了解您自己的行为风格

如何判断他人的行为风格

各种风格的人如何提升自己

如何更好地与不同风格的人沟通、配合