高效沟通构建企业效率新天地

培训对象:　企业全体员工　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

有效沟通是企业信息流是否顺畅的保障。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

企业内训课程大纲

高效沟通构建企业效率新天地企业内训课程

第一章沟通的定义

1、作和生活中常见的沟通问题与后果

2、日常生活中常见的沟通障碍形式

3、沟通的六要素

4、沟通的双项性

5、常见的单向沟通及后果

6、沟通的两种方式

7、肢体语言沟通的作用与特点

8、信任是沟通的基础

第二章沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法

2、聆听的五种层次

3、有效聆听的过程及特点

4、反馈的定义

5、反馈的特点

6、JOHARI沟通视窗

7、四种人的沟通技巧分析

第三章工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备--沟通目标的设定

2、确认双方的需求和目标--沟通中的提问技巧

3、沟通中的有效地表达--有效表达的两种方式

4、如何处理沟通种的异议

5、达成共识

6、共同实施

第四章企业内部的沟通技巧

1、上下级沟通的过程

2、上下级沟通的问题

3、高级管理者在沟通中的目的

4、中级管理者在沟通中的目的

5、员工在沟通的目的

6、效的上下级沟通

第五章人际风格沟通技巧

1、种沟通风格

2、支配型人的沟通特点

3、分析型人的沟通特点

4、表达型人的沟通风格

5、和蔼型人的沟通风格