商务礼仪大纲

培训对象:　掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象

企业内训培训目标

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

企业内训课程大纲

商务礼仪大纲企业内训课程

礼仪的范围、基本理念

--尊重为本，敬人三A

什么是形象塑造？

--建立良好的第一印象

--职员形象是品牌形象，领导形象是领导力

基本个人礼仪规范

仪容礼仪

--男士个人形象整理

―--发型对职业女士的影响

--发型对职业男士的影响

--职业女性化妆技巧

仪态礼仪

--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人

良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，

--典雅的日常行为动作

--个人仪态中常见的失礼举止

声浪、异响

表情礼仪

--发自内心的笑容

--眼神很重要

--完美的表情是礼仪的核心和升华

谈吐

--声音的魅力

--了解自己的声音

--音调、音量、语调和语速

--充满感情的声音

社交语言技巧

--优化您的口头禅

--倾听是最好的语言

--由衷的赞美

--多用雅语、尊称和兼称

语言沟通的艺术

--主动的倾听

--积极的肢体语言

--消极的肢体语言

服饰礼仪

--色彩的属性

--款式的分类

--着装色彩、搭配的基本知识

--着装款式选择的要点

--不同的场合的着装礼仪

--西装着装礼仪

--女士职业装着装礼仪

--服装和饰品的搭配技巧

商务社交礼仪规范

见面礼仪

--称呼礼仪

--握手礼仪

--介绍礼仪

--名片礼仪

座次礼仪

--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪

交谈礼仪

--商务交往六不谈

--私人交往五不问

--适宜交谈的话题

礼品礼仪

--礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送

电话礼仪

--电话形象、接听、拜访、处理不满

商务就餐礼仪

--中餐、西餐、自助餐

办公室礼仪

--办公室着装礼仪

--办公室称呼礼仪

--办公室人际关系技巧

--办公室日常环境整理

会议礼仪

--会前准备

--会议中问题

--会后问题

注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。