实用商务礼仪培训

培训对象:　公司管理人员、行政人员、秘书、公关、客户服务人员、业务人员..　

　 培训

企业内训培训目标

塑造良好的第一形象，培养内在的职业修养.运用良好的肢体语言，促进与顾客的沟通.注重礼仪的要点，提高自身的竞争优势.明确自身的形象代表公司的形象.牢固树立顾客是衣食父母的观念.导师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务，欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳.

企业内训课程大纲

实用商务礼仪培训企业内训课程

第一单元理解商务礼仪的重要意义

-礼仪对个人职业生涯发展的重要性

-礼仪对公司的重要意义

-礼仪的内涵和组成

-礼仪的基本原则

-如何学习商务礼仪？

第二单元如何树立良好的第一印象？

-首轮效应

-第一印象自我测试

-个人形象设计（仪容与着装）

-给顾客留下训练有素的职业化形象

（塑造职业化形象六要素）

第三单元接待顾客礼仪

-会面“3S”“3声”原则

-握手礼仪

-交换名片礼仪

-称谓礼仪

-接待客人要领及步骤

-接待室的使用礼仪

第四单元客户服务礼仪

-服务礼仪的重要性

-为什么顾客服务重要?

-三种不同境界的服务

-优质服务与劣质服务的差异

-正确使用常用的礼貌用语

-客户服务人员“七不问”、“六不谈”

第五单元拜访客户礼仪

-拜访客户的准备

-拜访客户留意事项

-拜访客户八阶段

第六单元人际沟通礼仪

-沟通法则（‘黄金’法则/‘白金’法则）

-交谈“三不准”原则

-人际沟通的3A原则

-正确运用肢体语言

-不良习惯自我检查

第七单元其他

-手机使用礼仪

-乘车礼仪

-用餐礼仪

有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行