商务礼仪与职业塑造训练

培训对象:　企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、商务接待以及高级职员

企业内训培训目标

根据公司的要求，帮助员工塑造统一的职业形象;熟练掌握基本的电话礼仪;掌握基本的社交礼仪;礼仪概述；商务工作中常见形态礼仪；商务工作中沟通礼仪；服饰礼仪；餐饮礼仪。课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

企业内训课程大纲

商务礼仪与职业塑造训练企业内训课程

一、礼仪概述

礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容

商务礼仪在当今社会的重要性

商务礼仪与企业形象和效益的关系

二、商务工作中常见的形态礼仪

1、商务工作中的谋面礼仪

——各种见面礼节在职位、性别、年龄、宾主关系上如何处理以及具体的行为要求

约会的要求

致意的作法和要求

握手的作法和要求

自我介绍和介绍他人的作法和要求

接送名片的作法和要求

2、商务工作中的接待礼仪

——接待的步骤和各步骤具体的行为要求，常见的商务活动仪式

迎客、送客的要求

待客的各环节及其具体要求

位置的次序礼仪，会客、谈判、乘梯、乘车的位置安排

签字仪式和其它仪式活动的礼仪要求

国际礼宾的4种次序规范

3、商务工作中的形态礼仪

——员工形态与企业形象的关系，员工形态的具体行为要求

站姿的基本要求

坐姿要求和与人交往中的五种坐姿

与人交往中的手势要求和注意事项

与人交往中的表情要求

公共场合的4种修饰避人

女士优先的要求和注意点

三、商务工作中的沟通礼仪

1、有效沟通

有效沟通的核心与基本要求

有效沟通的4个目标

沟通前的准备

有效沟通的多种载体

2、谈话沟通礼仪——面对面看、听、说、感觉沟通中的要求

商务工作中交往距离

办公室的称呼与商务工作中称呼

外国人姓名与称呼

商务工作中交谈内容

涉外谈话注意事项

商务工作中常用的礼貌用语

交谈中的聆听、提问、反馈

交谈中的艺术技巧

2、电话沟通礼仪——听、说、感觉沟通中的要求

办公室电话接打应对要求

商务工作中电话留言的要求

转接电话和转交上司电话的要求

处理不满意电话的技巧

3、书面沟通——看、感觉沟通中的要求

商务信函的格式及礼仪要求

商务礼仪文书的格式及要求

信纸信封的礼仪要求

商务传真写法

备忘录的要求

4、人际交往——商务工作中如何与供应商、客户、同事、上司交往，搞好人际关系

商务工作中的几种人际关系

如何认识他人，人的4种气质类型

如何认识自己，约哈里的4扇窗户

与同事相处之道

与上司相处之道

处理矛盾的4种结果

四、服饰礼仪

穿衣的TPO原则

服饰款、色、质三美

商务办公室禁穿

商务办公室男士的仪容以及衬衫、西服套装、领带、腰带、鞋袜要求

商务办公室女士脸部自我分析、美发护肤、淡妆画法

商务办公室女士服装、鞋袜、饰物及规范职业装的要求

男士、女士西式礼服的要求

五、餐饮礼仪

宴请种类、宴请安排及桌次席次的做法

赴宴要求

中餐用法和餐饮礼仪

西餐摆台、餐具使用、用餐规则和自助餐用法

西式饮酒、饮咖啡规则