魅力十足的商务礼仪培训

培训对象:　公司管理人员、行政人员、秘书、公关、客户服务人员、业务人员...　

　 培

企业内训培训目标

强化职业意识与职业态度；全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；熟悉与掌握商务餐礼仪规范；全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象根据公司的要求，帮助员工塑造统一的职业形象;熟练掌握基本的电话礼仪;掌握基本的社交礼仪;导师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务，欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳.

企业内训课程大纲

魅力十足的商务礼仪培训企业内训课程

商务礼仪的内涵

礼仪对个人职业生涯发展的重要性

礼仪对公司的重要意义

礼仪的内涵和组成

礼仪的基本原则

如何学习商务礼仪？

商务礼仪意识测验

提升专业形象

专业形象在商务活动中的作用

个人仪表与专业形象的关系

商务活动中得体的行为举止

职业服饰与其它商务服饰

仪表

关于职业品质的讨论

办公室礼仪

公司职员在上班时的基本守则

商务信函礼仪

办公室的电话礼仪

创设整洁的办公环境

适度的音量

尊重他人的空间

传真礼仪

电子邮件礼仪

基本电话礼仪

接听电话的商务礼仪

转接电话的商务礼仪

拨打电话的商务礼仪

电话礼仪模拟训练

常见社交场合的基本商务礼仪

与不同对象会面时的商务礼仪

拜访礼仪

接待来访

对来访者进行接待的礼仪

拜访者的礼仪

介绍礼仪：自我介绍/他人介绍/介绍他人

握手礼仪：握手的顺序/握手的姿态/握手的禁忌

赠接名片的礼仪：

名片的作用/发送名片的正确时机/名片的递交/名片的索取与接受

商务场合应避免的话题

礼貌送客

馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节）

会议礼仪

会议座位的安排礼仪

参加会议的礼仪：开会之前/

会议进行中

宴会礼仪

一般餐桌礼仪

西餐礼

客户服务礼仪

服务礼仪的重要性

为什么顾客服务重要?

三种不同境界的服务

优质服务与劣质服务的差异

正确使用常用的礼貌用语

客户服务人员“七不问”、“六不谈”

拜访客户礼仪

拜访客户的准备

拜访客户留意事项

基本拜访礼仪

拜访客户八阶段

身体距离、

身体语言与禁忌

座次与看茶礼仪

有效的人际沟通技巧

人际风格的分类及特征

各类型人际风格的沟通技巧