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服务营销—服务创造利润

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX3727
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 销售经理、销售主管、销售代表、客户经理、市场代表 

  培训方式: 讲授

课程简介

企业内训培训目标

1、利用服务创建企业独有的商业逻辑;2、建立服务营销的分析框架;3、全面了解服务—利润链商业模型;4、全面了解客户服务管理流程模式方法,建立客户管理体系。

企业内训课程大纲

服务营销——服务创造利润企业内训课程

本课程传播当今世界最流行、最实用的服务理念,充分借鉴国内外十多个成功服务型企业的案例,娱教于乐,使学员能学习服务营销的精髓。

1、认识服务

服务和商品营销的差异

建立服务营销的分析框架

关建一刹那——管理和创建服务经历的流程

案例:航空公司和汽车专卖店

2、顾客价值

顾客满意度与忠实度的定义及关系

顾客价值的评估方法

3、服务营销战略

服务定位

如何建立和维护同顾客之间有价值的关系

案例:快递公司和电信公司

4、服务营销工具

创造和传递服务

通过附加服务为核心产品增添价值

服务成本和定价策略

服务沟通和促销

案例:科技公司和培训公司

5、打造服务—利润商业逻辑

案例:航空公司

6、管理战略

通过高质量和生产力增加价值

发展和管理顾客服务职能

组织和实施

案例:餐饮业

讲师介绍

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