优质沟通与人际风格的运用

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标：

&认识人际风格的理论与特色。

&掌握沟通的基本技巧。

&透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。

&透过问卷解析，了解自我的人格特质。

&有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

&个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。

课程特色：

&讲师表达技巧深具专业魅力，课程活泼具启发性

&课程内容深入浅出，理论与实务兼具

&透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

课程提纲：

1、有效的沟通

沟通的真谛

沟通的种类

沟通的目的

沟通的基本程序

沟通的障碍

有效的沟通要点

2、沟通的基本技巧

有效的倾听

说话的技巧

à语言的技巧

à非语言的技巧

à超语言的技巧

回馈的方式

3、沟通的功能介绍

心理功能

社会功能

决策功能

4、沟通的角色与方式

上对下的沟通

下对上的沟通

平行的沟通

5、人际风格的基本认识

行为风格的基本介绍

行为特质的区别

风格测验

6、认识自我风格

揭开自我风格的面纱

分数解说

各种风格的行为偏好分析

各种风格的沟通模式分析

7、如何有效使用人际风格

揭开自我风格的面纱

各种行为风格的行为偏好分析

自我开拓

风格的有效发挥

行为调整原则

风格调整的发展策略

8、人际风格在沟通上的运用

不同风格在沟通上的偏好

如何与不同风格的人沟通

如何说服不同风格的人