工厂行政文员实战技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述随着企业管理水平的要求不断提升，对基层行政人员的专业素质要求越来越高。从基层人员的身上，最能体现公司的优秀管理水平。行政助理、行政文员、行政前台文员等担负着公司大量烦琐的行政、人事、后勤等基本的日常管理和后勤服务工作，在埋头处理一些琐碎的事务的同时，却常常被投诉和抱怨没有效率，到底那里出了问题？怎样才能提升自已的工作效率和专业技能水平？本课程从实战的角度给您一个满意的答案。

优秀的行政管理人员是主管上司的得力助手，他们的效率也更能体现企业的效率。本课的主旨在通过一系列的实务讲解：包括行政助理及文员的日常工作要点阐述和分析、厂内基本行为礼仪和规范、电话技巧、工厂常用文件处理、管理沟通技巧等。让学员通过学习，掌握实用的技能和技巧，工作更有条理，更顺畅。大幅提升工作效率。

课程特色

课程目的：

1．通过系统的有针对性的学习训练，帮助企业行政人员培养良好的职业素质和修养，

2．掌握良好的管理沟通技巧，做一名主管上级的得力助手和沟通的桥梁；

3．加强日常的文件处理、档案管理、时间管理和会议管理等工作能力；

4．了解规范的日常行为礼仪，学会处理日常的电话技巧和处理接待不同类型的来访；

5．在企业的内部管理和对外商务接待活动中树立起专业的形象，给客户及上司留下美好的印象，为更好地完成工作打好基础。

参加对象：

企业（工厂）行政文员、行政助理、总务管理人员、行政前台文员以及相关办公室管理人员。

课程大纲

第一章、工厂行政文员的工作重点

1、内部协调与外部沟通

2、行政后勤事务管理

3、认识自我：做一名合格的企业行政人员

第二章、行政文员的日常行为规范

1、站姿、坐姿、行姿

2、进出各部门房间的礼貌

3、请示与递交物件的方法

4、电梯、通道、走廊、阶梯上的礼节

5、会议室的布置及位次安排

6、接待访客一般流程/处理不同类型的来访人员

7、办公室6S

第三章、行政文员日常电话处理技巧

1、接听电话的技巧

2、转接电话的技巧

3、处理口信的技巧

4、拨打电话的技巧

5、应对“麻烦”来电

第四章、工厂（公司）常用文件处理

1、文件管理（文件、邮件的传递与发放）

2、档案管理（文控中心的运作）

3、如何做好保密工作

4、如何安排会议及做好会议记录

5、工厂常用文书写作（报告、请示、宣传栏制作等）

第五章、做高效率的行政人员——行政人员的时间及计划管理

1、时间管理的概念

2、时间管理的有效工具及运用

3、计划管理——做一个有计划的人

第六章、有效的管理沟通技巧和贯彻

1、与上级领导的沟通技巧

2、周围管理部门的沟通协调

3、本部门内部的沟通协调

4、如何更好的配合领导的工作