顾客异议处理

提问引出课题：大家是否觉得现在的客户越来越挑剔，问题越来越多，一个个越来越不好对付了呢？

这可能说明2个问题：

首先，这种情况是很正常的，因为现在的品牌越来越多，产品越来越丰富，顾客选择的自由度越来越大，自然顾客就有挑剔的想法和权利。

其次，出现这种情况说明我们导购还不到位，无法让客户相信我们，所以异议也越来越多。

一、从产生异议的主体来看：

　　　　1、借口

　　　　2、真实的意见

　　　　3、偏见或成见

二、从指向的客体来看：

　　　　A、价格异议

　　　　B、需求异议

　　　　C、购买时间异议

　　　　D、品牌异议

　　　　E、服务异议

1、适当给顾客压力，变被动为主动，从而了解顾客异议的真正原因，但导购要把握好度，压力不能太大也不可以太小。

2、找到异议，立刻处理问题，在顾客还在店面时，可以去影响并激发顾客的购买热情，顾客一旦离店，我们就鞭长莫及。比如通过给诱惑，给压力。

3、顾客一旦回头，购买概率为70%。从两方面入手：给面子、给印象