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销售和服务

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PPT文档简介

全世界都在做销售!

一流的销售人员    卖自己

二流的销售人员    卖口才

三流的销售人员    卖产品

问题是——你到底在卖的是么?

案例:买鸡蛋饼的老太太

分析:1.买一份小点心抓住老顾客的心是一件不难的事

   2.如何参透客人的想法才是更重要的

   3.技巧性的问话,决定事情的成败

心中的认知     决定个人的行为

分析:罗森塔尔效应

课堂提问:

从态度的角度分析为什么会产生这样的结果?

1.心态决定成败

   2.专业知识的重要

答案:说明什么样的态度决定什么样的行为

如何面对客户的投诉和批评

案例:

有位总经理面对顾客投诉及批评时,总是面带笑容,尽量让顾客

发表对自己产品的不同观点、意见,尽量让顾客评头论足,说缺点,即便是遇到最苛刻的顾客:“你们的产品又贵又好!”“你们的产品质量太差了!”“人家的产品比你们便宜多了”,每逢这时,他总是不与顾客发生冲突,微笑的劝劝顾客拿着我们的资料,再进行一些选择,如果其它都不满意了,还可以回到我们这里来

重点:嫌货才是买货人。

尽量奉承对方,减低顾客的攻击势头,顾客对本产品的

评头论足、批评意见不要抵触,要适当适时的表示尊重,

这是与顾客交谈的艺术,能以此为突破,与顾客交流,

增加亲情联络,就是十分有可能推销成功!

——你会如何去做?

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