有效沟通技能

理解沟通的过程和其重要性

对肢体语言有进一步的了解

知道阻碍有效沟通的障碍

获得与他人沟通的基本技巧

　沟通的过程

　沟通的方式

　非语言沟通

　沟通中的障碍

　有效沟通的步骤

　有效沟通的技巧

　与上级、下属、同事的沟通

缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够

人的记忆力有限

对于重点的强调不足或条理不清楚

不能做到积极倾听，有偏见，先入为主

按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

准备不足，没有慎重思考就发表意见

失去耐心，造成争执

时间不足

情绪不好

判断错误

语言不通