企业资源规划系统建置与管理

了解績效評估理論

何謂策略性績效評估

平衡計分卡的認識

導入ERP系統的效益衡量指標有那些

多元指標（Multivariate Effectiveness Measures）

多元指標的績效評估主要是針對前述單一指標評估的缺失進行改善，希望藉著多重指標的使用以達到周延性與完整性的要求，並避免研究者的主觀偏頗。但Steers在整理文獻中也發現多元指標所使用的內容並不一致，仍舊有許多缺失：

衡量企業內各單位的績效，往往缺乏共同的指標。

績效評估指標的選取無一共同的原則。

評估指標常難以數量化。

評估指標間的相對權重不易認定。

評估者的立場也將影響指標的選取。

財務報表分析法

該分析方法是應用分析的工具與方法，針對企業的財務報表加以整理研究，以獲得可供決策使用的資訊，也就是說，財務報表分析法可用來評估企業的績效，預測未來的財務狀況與營運盈虧的結果。採用財務報表分析時，應審慎選擇能代表經營概況的各種不同方面的比率組合，使能相互配合運用並綜合分析解釋，期能有效反應企業經營的績效。然而財務報表分析的結果，雖可作為企業經營績效的參考，但因為許多訊息是財務報表所無法傳達的，例如經濟景氣的好壞、事業體所屬行業的前瞻性、以及經營管理者的能力與操守等，都和經營績效的優劣有絕對關係（許迪威，2003）。

全面分析法

此方法認為績效評估應考慮企業經營的所有層面，作一全面性的評估，將經營活動分為若干組，並將每一組稱為主要績效領域（Key Performance Area，KPA），透過這些領域來判斷企業整體的績效（許迪威，2003）。

願景：組織方向的定義

使命：如何完成願景的策略

成功要件：組織經營的科學

指導原則：組織追求其願景時，所實踐的價值觀

成功證據：證實組織是否朝願景邁進的可測量結果