电信企业经营分析

§ 电信企业经营分析的现状

　　　　　　　　§　什么是经营分析

　　　　　　　　§　如何做经营分析

　　　　　　　　§　经营分析的方法

　　　　　　　　§　经营分析的主题

　　　　　　　　§　基于客户关系管理的经营分析

现有客户信息资源得不到充分、有效的利用

部门之间的服务脱节造成了资源的浪费

缺乏对客户流失问题的全方位分析

各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低

大客户管理问题

潜在客户的开发问题

个性化服务问题

热装冷用、冷装冷用的现象严重

业务发展问题

欺诈行为严重