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本公司所谓的忠实顾客（老顾客）同时也是竞争对手的忠实顾客
本公司的命运，操纵在不依赖你也不在乎你的顾客手中
如何观察客户——看的技巧
如何接近与客户的关系——听的技巧
如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体语言——动的技巧
我是否已考虑到顾客的全部需求
顾客下一个需求是什么？
如何让顾客满意？
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