管理意识篇

管理是透過他人完成組織的目標

管理是資源運用的極大化

管理是協助他人學會自主管理

達成工作表現所需具備的知識/技能〈指與工作或行業相關之專業知識或技能，如會計知識，設備維修技巧〉、動機〈指任職者必須喜歡該工作或行業之特性，如持續學習，注目焦點〉及行為〈指任職者從事該工作或行業所必須展現的行為，如持續改善，客戶服務〉

核心職能(Core Competency)　　　　　　　　　　　　　　　　 為了符合企業的價值觀及達成願景，組織內人人都必須具備的能力，它是一種行為上的準則　　 舉例來說，若客戶滿意是企業所持的核心價值觀，那麼組織內所有人都必須有客戶導向的能力及行為展現

專業職能(Functional Competency)　　　　　　　　　　　　　　　 專業職能與工作職掌及目標直接相關　　　　　　　　　　　 舉例來說，一個業務代表必須具備銷售/說服能力，但會計人員就並不需要