KPI设计的总体思想与基本原则

核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。

综合平衡记分卡

以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段

以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段

以财务指标为主的业绩评价阶段

简单成本业绩评价阶段

较复杂成本业绩评价阶段

标准成本业绩评价阶段

信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变

　　　 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平

　　　产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用

　　　 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性