质量分析与控制技术常识

掌握质量、产品质量与全面质量管理的基本概念、基本内容、基本观点、基本程序，了解质量的内涵、质量管理的发展历史和班组质量工作的内容与要求，树立正确的质量观念。

真正质量特性：直接反映用户对产品期望和要求的质量特性，叫真正质量特性。

代用质量特性：企业为满足用户的期望，确定一些数据和参数来间接反映真正质量特性，这些数据和参数就是代用质量特性。

狭义的产品质量是指产品能否符合规定的规格和技术条件，是否达到了产品质量标准。

广义的产品质量不但指制造过程的符合性质量，而且指设计质量和使用质量。

服务的质量特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。

软件的质量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性和经济性。

有形产品的质量特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。