重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来。除非我们改变这些规则,否则我们做的只是在泰坦尼克号的甲板上重新排列椅子的位置。我们不可能通过削减流程或使现有流程自动化来取得绩效的突破,我们必须挑战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则。
质量要从顾客的角度来看,它始于顾客的需要,终于顾客的理解。
质量不仅仅反映在产品本身上,也反映在与产品相关的一系列企业行为。
质量管理是建立在完善的产品品质基础之上的。质量不是检查出来的,而是依赖于企业各个流程的协同努力。
质量是可以不断加以改进的,而高标定位(benchmarking)则上非常好的一种方法。
质量的改进并不必然会导致企业成本上升,与之相反,它还可以为公司赢得长期的回报。
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