优质服务的定义和需要的技巧

优质服务的定义和需要的技巧

顾客服务意识和全员营销观念

顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源

　服务营销的定义和特征

培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；

规划顾客价值为核心的企业经营远景

了解和满足顾客的需求

顾客的定义和顾客分类

谁是真正的顾客 ，进行顾客细分管理。

全面了解客户服务管理流程设计的模式、方法，协助企业建立客户管理体系。

了解如何提供顾客价值和顾客满意，提高客户满意度；

顾客满意度调查和衡量

确定投资顾客满意的优先顺序

基于数据库的客户关系管理CRM

建立顾客愿景的组织设计

客户关系管理技巧

掌握有效的客户服务实战技巧和演练，

提升学员接待客户、理解客户、以顾客的角度来进行销售、如何回答顾客的问题、如何与顾客保持和谐关系、留住顾客的技巧。使之与顾客接触时充满自信，让顾客觉得十分舒服。