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零缺陷管理

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PPT文档简介

对质量的误解   

质量是完美无暇的

质量是虚拟抽象的

质量是要花成本的

质量是不可避免的

质量是人为造成的

质量管理成熟度的评价 

第一阶段 无知期 Uncertainty

第二阶段 觉醒期 Awakening

第三阶段 启蒙期 Enlighten    

第四阶段 通晓期 Wisdom   

第五阶段 稳定期 Certainty

第一阶段 无知期 Uncertainty

管理层的认知和态度:  忽视管理的重要性

质量在管理中的地位:  注重缺陷的检出性

已经发生问题的处理:  就事论事的单纯性

质量改进和质量提高:  没有计划的临时性

营业额中的质量成本:  不统计,实际约20%

公司质量管理的总态:  不清楚要管理什么

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