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职员素质提升训练之满足顾客需求

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PPT文档简介

企业存在和发展的根源

企业竞争力

关注顾客的价值

客户关系图

SIPOC 系统观

工作的七大意识

实践计划

谁是我的顾客?

顾客对我的期望是什么?

我如何才能满足这些期望?

我怎样知道顾客满足与否?

顾客不满足时我如何改进?

顾客意识

目的意识

成本意识

时间意识

问题意识

成果意识

团队意识

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