持续改进技能之四—如何开头脑风暴会

为团队工作找出问题和机会。

确定收集哪些材料。

当做出因果图时帮助找出可能的原因。

找出潜在的问题或机会的答案。

找出实现答案的可能障碍。

清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。

分析出他们最高的期望。

将我们的表现与顾客的要求进行对照。

将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。

征求和分析顾客的投诉。

将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。

注视竞争。

以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。

与顾客发展长期的开放式的关系。

及时地解决顾客的投诉。

对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。

保证我们所做的就象我们的广告所说的。

非结构化的头脑风暴会

非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。

结构化的头脑风暴会

对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。

这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。