持续改进技能之三—因果图

是一种表示结果（正面的或负面的）和造成该结果的原因的图。

因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。

要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。

画出来很象鱼刺，因而也称为鱼刺图。

识别潜在的导致问题和结果的原因。

图示地显示问题的潜在原因。

将改进的努力集中在导致问题的原因上。

将数据收集的精力集中在最可能的原因上。

客观地解释导致问题发生的原因。