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销售代表的技能和客户沟通

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PPT文档简介

1.明确沟通的重点是什么

2.沟通的重要性

3.对于要沟通的事情的好坏分析

4.用何种手段和方法实行

1.说话前后矛盾,逻辑和思路混乱。

2.在交谈中,对重要问题和关键词句没有进一步确认。

3.“形体语言”和所讲内容不一致。

4.交流时不注重观察对方的表情和反应,误以为别人已同意

  或全盘接受。

5.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记,缺乏文字依据。

6.道听途说,想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。

7.不做“家庭作业”,疏于整理自己的思路。

8.别人讲话时心不在焉,走神。

9.不愿与别人分享信息。

10.忽略沟通前提。

1.为错综复杂的购买决策提供特别协助

2.增加商品价值,使其有别于其他商品(找出“卖点”)

3.有助于发现用户的特殊需求

4.从用户口中得到信息反馈(市场、质量、竞争对手情况)

5.提供优质的售后服务,以保证顾客品牌忠诚度

首先是努力不够,缺乏坚持到底的韧性;

计划和准备的不好,“只用嘴巴销售”;

不能很好理解顾客的要求,不会倾听,也不会向客户提出问题;

功亏一篑,不会成交;

对客户异议处理不好。

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