中层强则企业强，没有有力的中层队伍，高绩效和高成长只是空谈。中层能力不足会导致高层战略无法落地，员工执行不力。作为承上启下的桥梁，中层是战略落地的关键，唯有打造精干高效的中层团队，才能确保企业基业长青。
我们认为一套合格的管理才能训练计划至少应针对中基层管理者的素质及能力模型，通过系列训练，在领导力、沟通协调、团队建设等方面实现一定程度的提升。
当与上司意见不一致时，中层管理者应理性分析并主动沟通寻求共识。对爱请假的员工需了解原因，明确制度且灵活协调。与离职员工沟通要保持尊重，倾听反馈并妥善交接。
第一单元：关于绩效的认知。引导案例：绩效的典范——GE。绩效定义与特点：结果导向、可衡量性。影响绩效的五因素：能力、激励、环境等。绩效管理概念与PDCA循环。常见误区：重考核轻反馈、目标模糊。
学习商务礼仪可以提升职业能力，外塑形象，内强素质，通过有效沟通与交流，为客户提供优质服务体验，赢得客户认可并促进公司发展。
在客户不在场时更换电能表引发拒缴电费投诉，按四阶段处理：先致歉并倾听诉求，再核查换表流程合规性，协商解决方案如补发通知或减免费用，最后跟进回访。沟通时保持礼貌，解释换表必要性，提供凭证，强调配合义务，引导依法解决争议。
提升一线员工基础知识，使其具备最基本上岗所需的应知应会能力，是本次课程的核心目标。我们将通过系统化培训，确保学员掌握岗位必备技能，满足基础工作要求。
如何理解、识别与判断素质？心理测评和情境模拟等工具可有效发现人的素质。传统面试侧重经验与资历，而基于素质模型的行为面试通过具体行为事例评估潜力，其优势在于能更客观预测实际工作表现。
以能力素质模型为核心构建的人力资源管理体系是企业人力资源管理各项活动的基础，有助于推进企业核心能力构建、组织变革和高绩效文化建设，提升员工胜任力并实现战略目标。
胜任能力的构成要素主要包括胜任能力模型如冰山模型和洋葱模型，以及对模型构成要素的解析，涵盖知识、技能、自我概念、特质和动机等维度，这些要素共同构成了个体的综合胜任力。
