所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，
在知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用,人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。
良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象
通过有计划地学习，培训集中于识别、确认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。 培训主要集中于个体的工作表现。 培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行
为满足企业经营管理对人才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等） 一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三
人力资源开发是投资效益最高的领域 “一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。” 人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想 人力资源开发是企业竞争力的重要支点 没有
有一个清晰的目标 目标唤醒激情，激情是动力之源。（万里长征） 目标能有效增强团队凝聚力，避免内耗 目标导向的团队能达到资源利用最大化
NEEDS&WANTS 欲望是一切的源动力 三个需要询问自己的重要问题 您对现在的人生100%满意吗？ 您对改善现在的状况有十足的把握吗？ 您渴望创造深度满意的人生吗？ 你满意的标准——价值观
第一讲 让员工与企业共同发展 第二讲 有效的员工培训开发体系 第三讲 如何制定企业年度培训计划 1.1 IBM：让员工与公司一起成长 1.2 员工培训与开发的概念和作用 1.3 我国企业
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提
